在汽车行业的浩瀚星空中，最近可谓是热闹非凡。智驾战的大幕拉开之后，众多车企像是被卷入了一场激烈的军备竞赛，纷纷发布新品，价格战的硝烟也随之弥漫开来。在这场看不见硝烟的战争中，智驾的价格被不断拉低，就像一场没有底线的竞拍。

在这一片喧嚣之中，一汽奥迪却宛如一位特立独行的舞者，于3月12日在无锡举办了一场别开生面的年度进取盛典暨新服务品牌发布会。这可不象一场普通的盛会，它是一汽奥迪在中国豪华车市场建设售后服务体系的第28个年头的一个重要节点。回溯到1996年，那时中国汽车工业还处于蹒跚学步的阶段，造车厂数量寥寥无几，长城、奇瑞、吉利等如今在汽车界举足轻重的民营巨头，当时还仅仅处于萌芽状态。就在这样的环境下，一汽奥迪独具慧眼，率先设立了售后服务部，并引入了先进的营销概念。这一举措，犹如在一片荒芜的土地上播下了一颗希望的种子，为中国汽车售后服务领域带来了新的生机与活力。

时间来到2000年，一汽奥迪再次成为行业的先行者，建立了国内首家奥迪标准经销商。当时的“奥迪标准”，几乎等同于“豪华标准”。就拿奥迪A6来说，它就像一位引领潮流的贵族，成为国人对豪华行政家轿最早认知的启蒙者。一汽奥迪也因此成为了中国汽车行业认识豪华品牌和企业的引路人。

在豪华服务领域一直处于典范地位的一汽奥迪，为何会选择在这个智驾战和价格战打得如火如荼的时候举办这样一场看似“传统”的活动呢？从活动的形式和内容来看，它的确有些“传统”。活动的前半段，大部分时间都在对销售和售后精英进行表彰，现场西装革履的奥迪经销商数量之多，甚至让人感觉仿佛闯进了一汽奥迪经销商的内部团建，而媒体的数量相比之下显得有些少。

但当我们把目光从活动现场转移到整个汽车市场的大环境时，就会恍然大悟。在价格战和智驾战进入白热化阶段后，豪华车市场的竞争格局已经悄然发生了变化。它不再仅仅局限于产品参数和价格的较量，服务生态的竞争逐渐成为了新的焦点。价格战看似简单粗暴，只要企业不计成本和收益，就可以无休止地降低价格。这种做法就像饮鸩止渴，终究不是长久之计。这种非理性的价格战总有尽头。而当这一天到来的时候，豪华品牌真正能够倚仗的护城河，其实是服务。

这一点，奥迪似乎早已洞悉。在一汽奥迪的新服务品牌发布会上，“卓·悦Plus服务”品牌正式亮相。这个品牌通过三大维度升级与八项服务承诺，重新定义了高端售后服务标准，展现出了许多新势力车企难以企及的体系化服务能力。

在售后服务领域，一汽奥迪提出了“佳”“家”“加”三大升级方向。这三大方向就像三根坚实的支柱，分别对应着专业硬实力始终行业最“佳”、门店体验贴心舒适惬意如“家”、服务政策与权益维度多重续“加”。这不僅体现了奥迪服务对可靠品质的极致追求，更彰显了对用户的关怀备至以及回馈用户的满满诚意。

回顾奥迪售后品牌的发展历史，除了前面提到的两个重要时间节点外，还有许多值得铭记的时刻。2008年，奥迪推出了全球化服务战略“Audi Top Service”，并针对中国市场本土化为“奥迪卓·悦服务”品牌。截至目前，这个品牌已经累计服务了900万用户，宛如一颗璀璨的明星，在豪华车服务领域树立了一座难以逾越的标杆。凭借着卓越的表现，奥迪累计15次荣获《中国汽车市场》与搜狐汽车联合颁发的“中国汽车金扳手奖”。2024年，奥迪又以用户导向为核心，优化升级了服务核心流程2.0，进一步强化了流程标准与用户体验，持续传递着“卓·悦”服务的价值。

这次“卓·悦Plus服务”品牌升级又有哪些具体的改进和提升呢？服务承诺从原来的四项扩展至八项，这八项承诺涵盖了用户用车的全流程。其中包括“60分钟快速保养”、“8小时钣喷快修”、“20公里免费取送车”、“7×24小时救援”、“长时间维修代步服务”、“保养项目与价格公示”“维修旧件展示”“服务记录线上查询”等。

这些改进背后所反映的是一汽奥迪对豪华服务的全新理解。在效率方面，一汽奥迪可谓是做到了极致。就拿常规汽车保养来说，通常需要耗时1小时以上，而一汽奥迪凭借其全流程效率体系，推出了60分钟快速保养服务。这项服务涵盖了机油机滤更换与42项精密检测，仅仅需要一顿饭的时间就能完成。再看其8小时钣喷快修技术，这一技术将传统的3天修复周期大幅压缩至8小时。并且，配合20公里免费取送车服务，让用户无需请假就能轻松修车。如果经销商未能达到这样的服务标准，比如质保期内维修超过5天，就会为用户提供代步车或交通补偿，将用户的时间成本纳入服务核算标准。这种极致效率的背后，得益于一汽奥迪在全国近600家经销商网络的布局，实现了1 - 4线城市的全覆盖。还离不开一系列先进工具与丰富经验的加持，例如全球同步的奥迪Odis故障诊断系统、拥有22000 + 经典案例库等，这些就像医生的专业工具和临床经验一样，让技师能够像专科医生般精准定位故障。

在公开透明方面，一汽奥迪也有着自己的独到之处。汽车后市场一直存在着信息不对称的痛点，而一汽奥迪通过数字化手段建立了一个全透明的服务流程。从保养项目价格公示到维修旧件展示，从服务记录云端可查到备件溯源追踪，车主都可以通过手机端轻松实现服务全流程可视化。其7×24小时救援体系还创新性地加入了远程技术指导，使得80%的简单故障可以通过视频连线解决。这种全透明服务模式不僅对用户有利，对于整个汽车售后服务行业来说，也具有深远的意义。它通过数字化手段重新定义了售后服务，有望从根本上重建用户对汽车后市场的信任。

在保证原厂品质方面，一汽奥迪同样表现出色。不管是产品还是服务，都达到了行业一流标准。在售后服务上，一汽奥迪追求和原厂看齐的服务品质，主要体现在原装备件与生产线一致，并且所有奥迪原装备件都能追溯到供应商，享受官方质保服务。再配合原厂检测标准以及先进工艺，如绿色钣喷等。

一汽奥迪的售后服务并非仅仅局限于售后阶段，而是覆盖了用户从购车到置换的全周期需求。推出保养套餐、动力总成延保等政策，整个服务周期相当长。通过老用户专属优惠、高端车友俱乐部等圈层运营方式，将服务场景延伸至生活方式领域。

从数据上看，一汽奥迪在售后服务方面的努力取得了显著的成果。在其900万用户基盘中，复购率高出行业平均水平23%。这一数据充分印证了服务生态的长期价值。

对于豪华品牌而言，当下这场激烈的价格战并非长久之计。价值战才是立足市场的根本，而服务就是品牌价值战的重要战场。一汽奥迪的成长轨迹就是一个很好的例证，从1996年设立售后服务部引入营销概念到15次斩获“金扳手奖”，服务一直是这家车企穿越产业周期的关键密码。

在如今这个高度内卷的时代，售后服务正逐渐从成本中心转化为价值增长点。简单来说，售后服务不再仅仅是一个“花钱的部门”，它还像销售一样能够创造价值。对于传统豪华品牌而言，虽然在燃油车时代积累了丰富的服务优势，很多新势力车企短时间内难以追赶。但这并不意味着传统豪华品牌就可以高枕无忧，如何做好服务升级、建立起电动化时代的用户体验标准，是所有传统车企都必须认真思考并回答的课题。

一汽奥迪此次“卓·悦Plus服务”品牌的升级，就像是在豪华车服务的海洋中投入了一颗巨石，激起了层层涟漪。它不僅为自身的发展注入了新的活力，也为整个豪华车售后服务行业树立了新的标杆。在未来的市场竞争中，服务将成为豪华品牌差异化竞争的关键因素。一汽奥迪已经迈出了坚实的一步，其他车企又将如何应对呢？这是一个值得整个汽车行业深思的问题。

随着汽车行业的不断发展，消费者对于汽车的需求也在不断变化。从最初单纯追求车辆的性能和外观，到如今越来越重视售后服务体验。在这个转变过程中，一汽奥迪敏锐地捕捉到了市场的变化，通过不断提升自己的服务水平，满足消费者日益增长的需求。

在豪华车市场这个大舞台上，各个品牌都在使出浑身解数，试图吸引更多消费者的目光。价格战和智驾战虽然能够在短期内吸引消费者的关注，但从长远来看，服务才是决定品牌成败的关键因素。一汽奥迪通过“卓·悦Plus服务”品牌的升级，向消费者展示了其对服务的执着追求和对用户体验的高度重视。

在售后服务的全流程中，每一个环节都至关重要。从用户预约保养开始，到保养过程中的服务质量，再到保养后的跟踪反馈，一汽奥迪都力求做到尽善尽美。在保养项目与价格公示方面，用户可以清楚地了解到每一项保养的具体内容和价格，避免了不必要的消费纠纷。维修旧件展示则让用户对自己的车辆维修情况有了更直观的了解，增加了用户对维修服务的信任度。服务记录线上查询功能更是方便了用户随时查看自己的车辆维修历史，为用户提供了更加贴心的服务。

再看钣喷快修技术，这一技术的提升不僅仅是时间的缩短，更是对用户生活的一种尊重。在现代社会，时间就是金钱，每一分钟都无比珍贵。一汽奥迪将钣喷修复周期从传统的3天压缩至8小时，这对于用户来说，意味着可以更快地恢复车辆的正常使用，减少因车辆维修而带来的不便。而且，20公里免费取送车服务更是体现了奥迪对用户的关怀。用户无需亲自前往维修店，节省了时间和精力。

在救援服务方面，7×24小时的服务体系确保了用户在遇到紧急情况时能够得到及时的帮助。而远程技术指导的加入，更是提高了救援的效率。80%的简单故障可以通过视频连线解决，这一数据充分说明了一汽奥迪在救援技术创新方面的成果。这种创新不僅为用户提供了更加便捷的服务，也为整个汽车售后服务行业提供了新的思路。