城乡金融纽带：建行平凉解放路支行以贴心服务践行普惠金融

2025年1月3日，平凉市崆峒区建设银行解放路支行迎来了一位特殊的客户。这位客户是一家社区小超市的负责人，怀里抱着一大袋一元硬币，神情中带着些许局促与忐忑。他表示，这些硬币是超市日常运营中积累下来的，但由于数量太多且较重，其他顾客不愿收取硬币，他只能来到银行希望兑换成纸币。但与此同时，他也担心银行会嫌麻烦而拒绝办理。

解放路支行地处平凉商城和汽车东站附近，始终秉承‘普惠金融’的服务理念，关注每一位普通客户的需求，用心服务每一份信任。当天担任现金柜员的朱春枫同志主动迎上前安抚客户的情绪，并微笑着说道：“放心，您的需求就是我们的责任，我们一定会帮您处理好！”

为了更高效地完成硬币清点，朱春枫同志特意安排柜员秦世豪将这一大袋硬币搬至高柜柜台内，并耐心向客户解释兑换流程。随后，在客户目光看的见的地方，他熟练操作专业硬币计数工具开始清点。这一袋硬币不仅数量多，而且种类复杂，但朱春枫同志和秦世豪同志全程细心清点，确保每一枚硬币都准确计数。

整个过程持续了近一个小时，但朱春枫同志始终保持着微笑且耐心的服务。在清点过程中，他一边与客户交流，一边介绍建行账户和资金管理的便利性，并建议他可以开立账户，将超市日常营业额直接存入银行，不仅避免积压硬币的麻烦，还能提升资金管理效率。

最终，硬币总额被精确核算，并为客户迅速办理了兑换，将整齐的纸币递到客户手中。面对如此贴心的服务，小超市负责人感慨地说道：“我本以为带这么多硬币会被嫌麻烦，没想到建行的服务这么周到，不仅帮我解决问题，还给了我很好的理财建议！”

而在客户离开后，朱春枫同志并没有就此结束工作。为了确保硬币管理符合规范，他主动带领秦世豪同志将硬币以50元为一组重新打包，并将其卷成标准硬币卷，随后统一上交至市分行。通过这一操作，不仅提升了硬币管理效率，也为其他基层网点树立了典范。

此次服务，不仅让客户感受到建行专业、高效的服务态度，更彰显了建行普惠金融的责任担当。平凡的硬币兑换背后，是建行平凉解放路支行用心服务每一位客户、助力基层经济发展的决心。

支行负责人柳文杰对此评价道：“普惠金融的核心在于关注每一个客户的实际需求，无论是大型企业还是小微个体，无论金额大小，我们都要一视同仁，为他们提供最专业、最细致的服务。这正是建行‘以客户为中心’理念的体现。未来，建设银行平凉解放路支行将继续发挥城乡金融纽带作用，以普惠金融为抓手，为小微企业、社区商户及农村客户提供更便捷、更贴心的金融服务，为社会经济的稳步发展贡献更多力量。”

平凉市建设银行解放路支行

编辑：张耀忠