信网5月29日讯（通讯员 高甜甜 冯学彬 记者 谷正原）近日，位于青岛市即墨古城内的羽娲小岛宠物服务工作室，在“家门口”的政务服务e站办理了个体工商户登记，现场拿到营业执照。工作室经理王沥萱忍不住点赞：“真没想到，现在不出古城就能享受到这么便捷、高效、舒心的政务服务，真是把实事办到了我们的心坎上。”

政务服务是营商环境的重要组成部分，也是营造公平竞争环境、创造更优投资环境的关键因素。作为国家级夜间文化和旅游消费集聚区，即墨古城商圈聚集了300余家市场主体。为了满足市场主体多元化服务需求，进一步激发古城商圈的市场活力，即墨区以打造地域特色“高效办成一件事”为契机，把窗口前移，将服务下沉，在即墨古城设立首家政务服务e站，通过行政审批专员驻点、帮办代办、随叫随到等方式，为周边区域企业群众提供线上线下“一站式”“零距离”政务服务，推动政务服务向基层延伸。

作为即墨古城政务服务e站服务的首个“客户”，羽娲小岛享受的可不止是“就近办”。在了解办事人需求后，e站工作人员王莎莎主动靠前指导，提供了全程“一对一”帮办服务，依托青岛市企业开办智能一体化平台帮助填报基本信息、上传证明材料，指导操作完成实名认证，实现登记业务现场办结。

“企业和群众在哪里，政务服务就延伸到哪里。”即墨区行政审批服务局政务服务协调一科负责人胡云展告诉记者：“我们联动潮海街道办事处、鼎泰德开发建设有限公司整合现有资源，在即墨古城打造建设了首家政务服务e站，为入驻市场主体提供企业注册、登记、变更、食品经营许可登记等行政审批事项帮办服务和政策咨询、商务洽谈、活动策划、招商运营等增值化服务。”

以“金牌服务团队”为依托，按照“精简、高效、规范、便民”原则，即墨古城政务服务e站组建了“1+2+N”服务团队。即墨区行政审批服务局副局长赵振刚介绍：“政务服务e站配备了1名服务专员、潮海街道配备1名工作人员和1名帮办员、区政务服务中心组织N名‘金牌团队’的工作人员，共同为域内企业群众提供‘一站式’全流程业务指导服务。”

为了提升服务效能，政务服务e站还建立了常态化业务能力提升机制，通过集中培训、跟班学习、情景演练等多种形式，不断提高工作人员为民服务能力和水平，真正实现“有事找e站，全程帮代办”。

除了定期组团开展“便民惠企”e站行活动，开展业务办理、政策宣讲、咨询答疑、上门办公等服务，e站还把服务搬到了线上，通过提供远程导办、开设“云课堂”直播、“即墨小政”企业微信版咨询服务等形式为企业和群众解读审批政策、辅导业务操作、解答审批难题，实现政务服务“线上+线下”融合办理。

“下一步，我们将继续以‘高效办成一件事’为牵引，充分发挥政务服务e站‘小站点、大服务’的桥梁枢纽作用，以点带面，在市场主体聚集区域打造更多政务服务e站，持续优化事项清单，丰富服务内容，实现企业群众办事‘就近能办、多点可办’，进一步提升我区政务服务能力和营商环境水平。”赵振刚说。