1、办公场地

正规的电子商务客服外包公司，一定有一个正规的公司，一个固定的办公场所，正规的公司和商家沟通时，都会邀请商家去公司考察和了解，如果您提出去看公司，而对方推脱，同时他的报价低于市场上同行业的报价，那您想想公司可能正规吗?一个都不愿意让您去了解公司的地方可能靠谱吗?这样的公司不管是办公还是客服都是不实际的，也是不靠谱的。

2、外包公司的资质和信誉度

商家可以通过查询公司官方网站、查看公司资质和经营状况等方面来了解公司的实力和信誉度。有实力的公司才有合作的必要，而信誉度高，合作后的效果才能有保障。

3、充足的客服储备

商家需要了解公司的客服是不是足够充沛，专业的客服外包公司要能保证有人离职的时候可以给您充分的人员补齐您的客服岗位工作，要看客服是不是具备良好的沟通水平，有没有好的销售技巧，看看客服的是不各个方面都具备，这样才能为店铺更好的服务。

4、管理制度

一个公司的管理就可以看出一个公司的客服够不够专业，一个散漫的管理者客服也就不用多想了，给你带来的效果也是没用的，一个好的公司不管是管理和培训都是有自己的部门，有自己一套完整的体系的，会对公司的客服进行培训和考核上岗的。

5、注意数据安全和隐私保护

电商客服涉及企业的客户信息和交易数据，因此数据安全和隐私保护是企业需要考虑的重要事项。在与外包公司合作时，商家需要确保其具备足够的安全措施和隐私保护政策来保护客户信息和数据的安全性。此外，还需要在外包合同中明确双方的责任和义务，以避免潜在的安全风险和法律纠纷。

6、客户案例

在合作之前，一点要了解公司合作的客户，听一听合作的客户的评价，好的客服外包公司，客户给出的评价也是中肯的，如果是业余的外包公司，服务评价也不会理想，所以合作中的客户评价也是尤其重要的。

以上就是商家和电子商务客服外包公司合作时需要注意的事项，希望对商家选择外包公司有所帮助。