很多刚毕业的大学生，初入职场不知道该何去何从，就会做电商客服来做度过，因为外包客服公司常年都在招聘客服，所以大部分人都会成为电商外包客服人员，但并不是所有人都能面试成功的，下面要为大家介绍的是小编总结的新手电商外包客服的必备常识，希望能帮大家提高面试的成功率。

1.打字速度

具备一定的打字速度基础，最好达到每分钟50字以上，以便能够迅速与客户进行沟通。

对于淘宝、京东、拼多多、有赞等电商网站，应具备一定的使用经验，了解购物流程，以便能够快速回答客户的咨询问题。

3.产品了解

对所销售的产品有一定了解，开始收集一些客户常问的问题，与同行业的店铺联系咨询客服，收集回答和问题解决的经验，建立快捷回复，以便快速回答客户的问题。同时，要熟悉维护日常销售工作，能够为顾客提供关于产品、快递等其他咨询的解答，促成顾客下单。

4.订单处理

处理后台订单，进行接单、打单、查单等操作，并提供满意的售后服务。包括查看宝贝链接的好评、中评、差评反馈等相关问题，联系客户并妥善处理。

5.学习业务知识

了解公司所售产品的情况、营销策略、促销活动等，这将有助于更好地理解客户问题，并且提供准确的解答和建议。

6.善于沟通

与顾客进行有效的沟通是非常重要的，一定要用简单易懂的语言回应客户的咨询和问题，并尽可能满足客户的需求。

7.保持礼貌

无论顾客提出何种问题或投诉，都要控制好自己的情绪，始终保持礼貌和耐心，同时表达出自己的关注和理解。这将帮助建立良好的客户关系，提高客户忠诚度。

8.熟悉工具

熟悉所使用的在线客服工具，掌握其基本操作和功能，如快捷回复、查看历史记录、记录客户信息等，这将有助于提高工作效率。

9.虔诚倾听，深度挖掘

电商客服不是冷冰冰的机器，对客户提出的问题进行简单的答复是或者不是。优秀的电商客服，会了解客户的基本信息，购买需求，倾听客户内心的真实想法，进行深度挖掘。

关于“新手电商外包客服的必备常识”，今天小编就为大家介绍到这里了，如果您还有哪些疑问，可以在文章后面留言，小编看到会尽可能回复大家的。