3月28日，江苏扬州一男子发视频爆料称：在“江都万达商场”上厕所期间被保洁员泼了一身屎尿，找到商场管理员投诉反被对方道德绑架说为难服务员，最后商场只同意赔偿500元。

真是令人郁闷的遭遇，具体情况是如何的呢？让我们从当事人视角评判一下谁对谁错。

事件概述

事情的起因是：3月22日晚，男子在扬州江都万达商场逛街，在上厕所的时候有保洁阿姨进来打扫卫生，没有询问过厕所中是否有人，阿姨用水冲洗男子隔壁的位置，由于隔板下方是空的，所以蹲着的男子被溅到一身屎尿，衣物和皮肤都沾到了。

男子简单清理后就前往商场服务台找负责人沟通解决此事，之后有三名万达工作人员出面，男子向她们提出了诉求：

1、衣服照价赔偿

2、皮肤被粘上屎尿，如后期因此染上疾病需要万达商场负责

经过几分钟的争论，万达工作人员的答复是：第一点诉求不能接受，只能将弄脏的衣服清洗后归还，第二点诉求可以做到。

对方的这个答复男子显然不会同意，要求按照购买记录照价赔偿就好，旧衣服万达可以回收，可万达工作人员始终不同意，无奈之下男子选择报警处理。

在等待民警到来期间，万达一名女管理人员语出惊人：我告诉你，如果说我像他这样的情况，我会立即走人不会怪保洁，长这么大我从来没怪过一个服务员。

男子听闻此言顿感生气，女管理员的这个说法好像是在道德绑架男子太矫情，不该去怪一个“底层保洁员”，在视频中男子解释了他从来没有责怪保洁人员的话语，没有找保洁员理论，而是直接来到了商场服务台提出诉求。

当晚双方并没有沟通出一个结果，3月23日男子向万达监督部门投诉，之后万达物业部门给男子回电话，直至视频发出得到的答复是：给予500元补贴！

视频的最后男子称希望万达能够给一个说法，也不需要你们赔偿我被泼脏的衣服，以免被你们说我讹诈，也希望你们不要为难保洁阿姨。

实在是想不通，如此简单的一个问题会闹成这样，估计谁也无法接受衣服被泼到别人屎尿后清洗再穿的吧？除了是在家带娃的父母。

现在男子生气的点不是在于赔偿问题，而是万达女管理员说的那番话，将保洁阿姨的不容易放在前面让男子体谅，保洁阿姨确实有错，但是身为商场的员工犯错就该商场出面解决事情，至于内部如此处理员工那是自己的问题与顾客无关。

写在最后

男子要求各级赔偿并非无理取闹，商场工作人员凭借自己的主观臆断去评价男子的行为不妥显得有些缺乏同理心，更是对其人格的不尊重。

在这起事件中，商场的处理方式和态度无疑是一次“公关失败”的典型案例，本来是一件小事，该道歉就道歉、该赔偿就赔偿，以后加强对保洁工作的管理，而不是推诿扯皮。

对此，你有什么看法呢？欢迎评论区留言讨论。