在这个激烈的商业竞争环境中，客服外包服务已经成为天猫淘宝商家客服人员服务不专业、人员不齐时的重要合作伙伴。然而我们都知道，市场中外包服务商的品质是参差不齐的，所以在选择客服外包服务时有很多事项是天猫淘宝店铺的商家需要注意的，下面咱们就一起来看看具体有哪些事项。

1、服务商的服务质量和专业能力

客服外包服务商的服务质量直接关系到企业的客户满意度和品牌形象。因此，企业应对服务商的服务流程、服务标准、人员素质等方面进行全面了解。

2、人员的专业水平

外包服务商的客服人员平均素质的考察包括：是否具有销售常识，是否掌握基本话术，以及是否支持多种语言环境的沟通等。综合整体的服务技能来对外包服务商专业度做个评判。

3、固定的办公场所

如果在您提出去服务商办公场地看看时，对方百般回避和阻扰，那就要注意了，连起码的办公场所都没有，这家外包服务商基本上也就不太值得信任了。缺乏客服人员最需要的基本设施，那什么技术实力，专业保证也就是空洞的承诺而已。

4、外包服务商的资质和信誉

正规的外包服务商通常具备相关的营业执照和行业资质，这些资质是评判其合法性和专业性的重要依据。

5、数据安全和隐私保护

电商客服涉及企业的客户信息和交易数据，因此数据安全和隐私保护是企业需要考虑的重要事项。在与外包服务商合作时，电商企业需要确保其具备足够的安全措施和隐私保护政策来保护客户信息和数据的安全性。此外，还需要在外包合同中明确双方的责任和义务，以避免潜在的安全风险和法律纠纷。

6、合理控制成本和提高效率

客服外包服务商可以帮助企业降低成本和提高效率，但前提是必须合理控制成本和提高效率。企业需要与外包服务商协商合理的价格和费用，以确保其提供的服务物有所值。此外，还需要关注外包服务商的管理效率和员工素质，以避免管理混乱和服务质量下降等问题。

以上六点都是天猫淘宝商家选择客服外包服务时需要注意的事项，虽然在选择服务商时商家不止考察这几项，但这几项是需要严格考察清楚的，不合格的赶紧换，以免合作后给店铺带来不好的影响。