花了将近7000元买来的大衣，结果一穿就掉毛，每次出门，还要随身携带一个粘毛器。张女士被这事儿搞得很烦心。

最近，张女士在重庆观音桥步行街一家专柜，花了近7000元买了这件大衣。买回家以后，她换了一件黑色的毛衣来搭配，结果发现了问题，穿了一会儿，她就发现身上全是毛。

张女士向销售人员反映情况后，得到的回复是，掉毛属于正常现象，多穿几次就会改善。但时隔了一段时间，张女士穿了4次，掉毛的情况依然没有好转，然后她联系到店长，想把衣服给退掉，店长表示不能退货，然后她就问怎么才能解决好掉毛的问题，店长表示只能帮她干洗一次。

干洗能彻底解决问题吗？面对记者采访时，店长表示，可以帮忙干洗一次，这是公司给出的回复。但干洗以后掉不掉毛，这个不敢保证，店长建议张女士里面不要穿深色的衣服。

对于这样的处理结果，张女士表示难以接受，说花了7000元买的衣服里面还不能穿深色的衣服。当着记者的面，店长再次将情况向公司总部进行了汇报，经过公司高层的商议，最终同意了张女士的退货诉求。

店长强调，虽然他们同意退货，并不代表衣服本身有质量问题。一般来说，长毛大衣通常混纺了绵羊毛、羊驼毛。一般情况下，都或多或少存在掉毛掉绒的现象。消费者也需要注意清洗、保养和维护，才能延长大衣的使用寿命。