数智化正在一步步加速酒店体验升级，智能化产品及应用也被批量创造。无论是“语音”还是声光控等智能设备，都需要一个最强大脑来支撑。

正在上海举办的国际酒店及商业空间博览会上，智能化产品依然是展会的一大亮点。《酒管财经》发现，作为酒店智能化“神经中枢”的客控系统也在微创新，正在全面进入模块化时代。

酒店智能化的演进方向在哪里？智能客控又如何帮助酒店“多快好省”？《酒管财经》对普杰科技董事长段立进行了专访。

酒店的智能化场景似乎越来越成为标配。从人脸识别身份认证，微信客控、酒店自助机、灯光场景控制、电动窗帘、背景音乐、智能互动电视、能耗检测、环境检测与显示等科技元素，智能化几乎囊括了酒店体验的整个链路。

这些智能化设备想要持续且稳定地输出服务，背后体现的是客控系统的硬实力。

在本次展会上，普杰科技带来的客控RCU实现了模块化，与传统的大板箱相比，模块化产品无论是外观、体积都有优势，而且可实现标准轨道式安装，易与其他模块组合、扩展。

在安全与稳定性方面，这款模块化新品不仅可以满足客房大功率电气设备的控制要求，所有控制节点均自带抗浪涌保护，延长所控设备的使用寿命，并且该品牌在工作时噪音低于30分贝，超静音设计客人无感。正是这类产品的存在，才使得酒店的智慧化体验更加顺滑。

其实，酒店的客控系统也经历了多个版本的迭代。

2018年，随着酒店存量市场对智能化需求的日益增加，无线改造方案也逐渐发展起来，从Zigbee到2.4G，再到现在的蓝牙Mesh，无线客控系统在中端市场已经可以占据半壁江山。

2022年，有线系统全面升级到模块化的应用，就此实现了客控系统的一次新升级。

随着客控系统的不断迭代，市场上相关产品层出不穷。酒店客控系统的护城河在哪里？

段立向《酒管财经》表示，普杰科技的核心竞争力在于研发与创新。

首先是在研发上持续投入，每年普杰大概会投入1千多万元的研发费用。

其次，企业不断在人才上丰富储备，研发团队成员大多来自华为、硅谷、西门子等科技企业或产业区。

最后是对技术的深度挖掘，使得对于智能化在酒店的应用可以进行相对底层的开发。

段立举例说，普杰科技产品模组更多是靠自身研发，包括刷脸、语音，以及对协议的定义等底层技术。

近几年，随着酒店智能化在行业迅速流行，越来越多智能家居厂家或者其他酒店用品厂家从中也嗅到商机，甚至有的也加入到酒店客控产品的制造中来。

这样势必造成该类产品的良莠不齐，一些酒店采购时盲目追求低价，导致所用的产品稳定性差，需要反复维修，如若中途更换新产品成本并不低。

“酒店具有特殊性，产品配置密集度高，一旦产品出现故障，房间只能停止售卖，但是有的业主在筹建初期，想要成本低一点，而且他们很难去判断一些科技产品是不是好用。”段立称。

对于行业的诸多现状，段立认为这个行业一直没有大企业出现，但是现在随着酒店集团化、连锁化程度的提高，智能客控的品牌也会相对集中，所以这两年也是个洗牌的过程。

在段立看来，对于酒店客控系统使用酒店而言，稳定性是产品赢得市场与立足的关键，没有系统稳定性做基础，就会给具体的使用者增加难度，后期可能会造成大量的维护成本。

普杰科技通过不断深入研究底层技术，从系统架构、技术协议、产品可靠性设计、到产品测试老化的全过程，来保证系统综合稳定性。

同时，普杰在配置软件和后台管理系统的设计上充分考虑到酒店客户实际使用情况，做到配置灵活简单，操作便利，数据更新实时，服务请求及时。

“市场竞争过程中，除了产品的稳定性以外，企业自身也要降本，否则也会面临被淘汰，因为市场不是靠一家企业来决定的。”段立称。

那么，在选择客控产品时，还应该注意哪些因素？

段立提到，首先酒店在选择酒店客控系统到时候，不需要追随某种时尚，而是根据自身各方面情况，选择适合酒店及房间类型客控系统。

其次，酒店客控系统必须要符合国家质检标准，高质量的客控系统不仅整体上要符合国家规定的生产和使用标准，在各个部分组件上也是精益求精。

再者，酒店客控系统要考虑否能让酒店顾客收到良好的体验感。一般来说，不同客控系统品牌的具体运作模式不同，酒店需要根据自己的实际情况从中进行优选。

最后，酒店客控系统与酒店运营息息相关，其质量保障与售后服务尤其要引起重视。虽然不同品牌各有差异，费用也不尽相同，但一个好的客控系统会配备合理的服务套餐。

酒店客控系统已经实现了从前台到房间以及环境检测等诸多场景下的智能化管控。在消费端与市场的双重需求映衬下，客控产品还将在哪些方面进行拓展？

段立认为，智能化产品演进的方向不难推测，一方面是场景的创新，让酒店的顾客提升体验感，另一方面就是大数据的采集与分析，让节能发挥作用。

“在场景的创新方面，主要是推广全调光系统，光带来的身心与视觉的这种享受是令人震撼的。一些博物馆、奢华酒店，从某种程度上其实都是通过灯光来提高客人的愉悦感跟身心体验。”段立称。

比方说，到夏天酒店把灯光切成冷光源，就可以让客人感觉到凉爽的体验。到了冬天把灯光切换成偏暖色，让人有温暖的感受。这种灯光设计在智能家居、高端住宅已较为普遍，下一步酒店行业将是下一个关注重点。

另外，调光对于酒店设施及空间的感受也会发生变化。

同样的地板，通过不同的灯光设计，质感的差别可能差别很多倍。所以普杰目前主要关注的是全调光系统以及灯光设计，并在相关技术层面提前进行布局与准备。

在大数据采集方面，大概率会涉及酒店房间里的灯光使用时长，灯光使用的时间点，甚至是客人普遍性会使用哪些灯光，哪些开关的开启率低，哪些开关使用很频繁等。

此外，客房中普遍使用的智能音箱，它的使用频次到底是多少，客人更多是想使用它的语音客服，还是唱歌，也是数据采集的一个方向。

段立也强调，对于酒店客人来讲，大数据采集仅仅是获取使用习惯的数据，并不会收集客人的隐私信息。这个动作的要义在于避免一些不必要的设置浪费。

总体来讲，酒店客控系统仍是一台正在进化的数智脑，在完成了智能化产品对接之后，它将在不同场景下调控声光电的体感，也会通过用户习惯产生的大数据，反馈各项智能化产品的使用率、喜好等，最终使酒店节能降耗、增加效益。

统筹丨劳殿 编辑丨阿鳅

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