11月27日，济南市公安局党委副书记、政委李海峰带领相关警种负责同志到济南市12345市民服务热线现场接听群众来电，解答群众疑惑，听取群众建议。

接听活动中，李海峰一行与来电市民交流，认真倾听意见，逐项答疑解惑。对无法现场解决的问题，详细记录相关信息，要求相关部门做好对接、迅速行动、高效落实，尽快给予回复解决。

今年以来，济南市公安局全警全力开展“夏季行动”“冬季行动”、扫黑除恶等专项行动，纵深推进“四级巡防”体系建设。截至目前，刑事、治安警情同比分别下降43.57%、12.06%，其中电诈警情同比下降32.7%，侦破刑事案件11875起，命案及八类严重暴力案件保持100%全破，打处质效居全省前列，全市没有发生有影响的涉政、涉恐、涉稳案事件，有力维护了省城政治安全、社会安定、人民安宁。

多年来，济南市公安局坚持群众标准，践行“民本警务”理念，以12345热线办理工作为抓手，围绕与群众联系最密切、群众反映最突出的问题，聚焦民生案件、治安防控、社会治理、队伍作风、窗口服务、交通管理等难点堵点，全面开展12345诉求办理、110警情、户政、出入境、车驾管服务等五项访察，推进警源、诉源、访源“三源治理”，截至目前，共办理诉求44.8万件，回访警情83.9万余件，回访窗口服务业务206万余笔。通过精准探析民意、精细落实民需、精致服务民生，推动形成社情民意及时感知、高效办理、整改提升、考评督用的工作闭环，搭建起群众“出卷”、民警“答卷”、再请群众“阅卷”的全周期民意感知评测体系，实现了警务质态升级、队伍活力迸发、人民群众满意。

建立五大访察机制，全量感知倾听民意。坚持“工作好不好，群众说了算”，在全市范围内全面开展110警情、12345热线诉求办理、户政、出入境、车驾管服务“五项访察”，开门纳谏听民意，变“被动受理诉求”为“主动邀请评价”，有效解决了群众诉求多口办理、监督分散、效率不高等问题，实现了民意全量汇集、深度融合，提高了公安机关对民意的全面监测、动态跟踪能力，为各级公安机关改进工作提供了方向和抓手。

数智赋能精确制导，打造警务“民意智库”。依托数智警务建设，打通数据互联渠道，升级打造集民意汇聚、研判分析、整改反馈、跟踪问效等功能于一体的综合民意感知提升平台，实现12345热线诉求关联警情、关联执法办案、关联矛盾纠纷类重复警情等数据链。充分利用民意大数据，以解决群众反映的个案问题为切入点，深入查找发现民生民意领域重点工作中的问题短板、共性问题，实现对社区治理、接处警、窗口服务等情况的深度研判，分析出涉警热点类别、数量、分布、单位，精准擘画“民意热力地图”，可视化呈现人民群众不满意的、制约警务效能增长的“梗阻”和“堵点”，深挖问题根源，研究解决措施，实现“未诉先办”。今年以来，针对黄赌、噪声、养犬类诉求多发的治安乱点，挂牌整治26个治安复杂区域，生活噪声类诉求同比下降28.98%，涉黄涉赌类诉求同比下降43.69%，治安热点区域明显降温。

动真碰硬强力整改，跟踪问效“民呼警应”。按照“谁办理谁负责、谁主管谁负责”原则，健全联动整改责任体系，落实问题工单条线警种、责任单位“双推送”机制，切实把群众急难愁盼“问题清单”转化为“履职清单”，推动问题真查实改。针对热线接听和回访调查中征集到的群众不满意事项，以电子工单的形式逐级推送至具体单位，限期整改反馈，逐条进行二次回访，核实评定整改情况，督促整改群众不安不满问题4380个，整改率达95.1%，110接处警、窗口服务等各项访察满意度均明显提升。定期梳理道路交通、执法办案、接处警等领域群众反映强烈的共性突出问题，找准根源和症结，全警全力开展专项行动，起到了“归并同类工单，整治一类问题”的效果。

记者:陈元昊 校对:高新 编辑:刘梅梅