10月16日下午4时左右，一名老年旅客在济南东站候车室身体不适，在工作人员及120急救人员的帮助下，旅客被及时送至医院治疗。

“您好，请问这里有医护人员吗？我父亲刚做完直肠手术，有个造口漏了急需帮助！”旅客张女士着急地电话询问济南东站客服中心工作人员。“您好，女士，你先别着急，慢慢给我说明一下病人情况。”客服中心工作人员李娟边安抚旅客情绪边记下病人情况，挂断电话后，立即进行广播寻医。

值班站长李娜得到通知后，第一时间赶到重点旅客候车室查看情况，发现一名年约六十岁的男性旅客瘫坐在候车椅上，脸色苍白，大汗淋漓，腹部的手术后创口渗有液体。李娜立即对讲机联控客服中心工作人员拨打120急救电话，并同候车室值班员张丰留在现场帮助旅客稳定情绪，细心为旅客擦拭汗水，等候120急救人员的到来。

几分钟后，在车站工作人员的细心照顾下，旅客情绪逐渐稳定。随后120急救车赶到车站，站台值班员耿天乐及安检工作人员协助医护人员将旅客送往医院进行救治。

考虑到该旅客无法乘坐当次所定车次，李娜协助旅客办理了列车退票手续，并为旅客留下了服务电话，表示返程需要帮助可随时联系她们，旅客家属连连道谢。

当天晚上，李娜联系旅客家属得知，旅客病情已得到有效控制。