67岁的刘大爷因为腿脚没什么力气，所以无论在家还是外出，都需要电动轮椅代步。近4年来，刘大爷已经买了3台电动轮椅，都是他自己在线上挑选，然后网购寄到家。最新的一台电动轮椅，还是他半年前花了4000元买的一台轻便型电动轮椅。

但说实话，要不是刘大爷给我看了他的网购时间，神哥我实在不相信这是才用了半年的电动轮椅，真的是“伤痕累累”。

电动轮椅的车架表面，漆基本都被刮花了；而且右侧后胎好像被高温熔过一样，被磨平了一块，左侧防后倾轮处还断了一个工具。

不过更严重的是，右侧前轮因遭受过严重撞击，踏板和车架连接处直接断裂了，导致右侧整个踏板是松动、摇晃的，并不能再提供支撑力了。

本来神哥我还挺纳闷，怎么刘大爷换电动轮椅这么频繁，4年能换3台，当时看到这情况，我就明白了。

“我平时（用电动轮椅）用得勤，哪儿都去，然后把轮椅搬来搬去的时候也不怎么注意，”刘大爷不好意思的说道：“其他都不要紧，你帮我把前面断裂的地方焊牢固了就行，麻烦你了啊。”

“小事儿。等过两天有空，我开车过来拿轮椅。”我回道。因为刘大爷住在上城区一个老小区，周围没有能维修的地方，所以就托我帮他找家店去焊接下。

结果仅隔了一天，刘大爷就打电话说，让我不用操心了。原来是电动轮椅厂家突然“找上门”，主动联系了刘大爷，跟他预约了这周的轮椅免费检修服务，惹得刘大爷还当场惊呼：“竟然还有这种好事情啊！”

等到了预约当天，还真有一个维修师傅拎着个工具箱，领着三个同事上门检修。因为当时刘大爷在楼上（无电梯），下楼梯不方便，所以在电话征得了大爷同意后，他们才着手将电动轮椅从大爷的电动三轮车后座搬下来。

乍一看到电动轮椅的全貌后，他们可能也被轮椅的损伤程度惊到了，但毕竟专业度在那儿，维修师傅只愣了一下，就立即将轮椅从左到右，里里外外都检查了一遍，然后将能修的地方都修好之后，立即打电话将情况汇报给厂里。

毕竟刘大爷右边车架已经断裂了，而且轮胎也磨损严重，用常规的检修工具根本修不好，所以只能汇报给厂家，让厂家进一步处理售后。

而电动轮椅厂家收到来自于维修师傅的反馈后，也没有丝毫犹豫，表示当天就会给刘大爷寄一个全新的右侧车架和后轮，到时候也会安排售后人员和刘大爷联系，方便老人能继续安全地使用电动轮椅。

楼上刘大爷知道结果后，也显得特别开心，一个劲儿的握着维修师傅的手道谢，直夸厂家的售后服务好！

“电动轮椅都是我自己挑的，选你们的这台车型，一个是我觉得漂亮精致，第二就是评价不错，最后就是我相信你们的质量和服务，”刘大爷对着维修师傅一行人说道，“我觉得这次我买的很对！”

可见，过硬的产品质量和贴心的售后保障，才能获得消费者的信赖，神哥也希望，未来能有更多企业加大对产品和售后的投入，让更多消费者都有美好的购物体验。