瑞伽摄影

指月播报

摘自【字里人生】用感恩的心来服务

服务的“服”右边这个偏旁，我解读为感恩。上乘的服务不销而销，用感恩的心来服务，构建无私上乘的服务环境，它可以永久地抓住客户的心，体现有偿服务的无私性，让人花钱也十分的愿意，让你做到不销而销。

我们总说要培养客户的忠诚度，凭什么人家要对你忠诚？前提是你必须要用一种上乘的服务，才能培养出客户的忠诚度，滑头、虚伪培养不出客户永久的忠诚度。

所以服务的“服”右边的偏旁我解读为：用感恩的心来自觉地服务。

指月

一说到服务，其他岗位的人就会认为：客服部的管理才是做服务的，而自己不是，还会打心底里生出傲慢。遇到这种情况，我有时候也会有情绪。但是没有这种磨合，不知道自己还不行。虽然做不到内心不起波澜，但至少我还能做到人最基本的礼貌，面对讥讽、嘲笑、谩骂，能够慢慢去消化。我在客服部已经第十个年头，一直没有放弃，非常感谢和我一起前行的客服部小伙伴们。

味道

年报中提到的“大服务”，我理解为不是某个部门的职能，而是全体同事。人人都有被服务的权利，人人也有服务他人的义务，权利和义务是相对的。客服部是鸟腹、是茶馆，就像指月的名字，书，有取之不尽，用之不竭的功能。十年如一日，十年磨一剑，每天都有硬性指标，赞叹客服部的每位成员。

十年一中成，我相信尽管工作中有酸甜苦辣，但也是我们的必修课，更多的是收获。平台是我们学习训练最好的抓手。让我们都保持一颗感恩的心，认真走过程，越来越明理，从而更好地去实行。

（2024.06.24峰回路转工作小组交流整理）