今年“双11”期间，消费者在维持较高购物热情的同时，注重对服务品质和性价比的追求，折射出消费升级的理性消费观。中移互联网有限公司积极发挥数智化产品优势，为消费者、商家及物流企业保驾护航，共筑理性优质的消费环境。

线上电商平台是“双11”购物节的主场。据了解，中移互联网有限公司推出移动认证服务，让消费者在进入线上电商平台时便捷使用“手机号码一键登录”功能，通过网关统一鉴权，为广大消费者守护账号安全。此外，H5一键登录微信小程序插件，也能为消费者提供秒级登录体验，让其抢先一步享受购物优惠，避免密码撞库泄露或短信验证码被劫持的风险。目前，移动认证的合作应用已超6万款，日均使用次数达20亿次，使用领域覆盖电商、金融、新闻、娱乐等多个行业。

为更好满足“双11”购物节期间的个人信息保护需求，中移互联网有限公司推出了工作号和中间号产品。其中，工作号作为虚拟号码，可与快递员自有号码进行绑定，使快递员的工作与生活场景分离，实现公务通信管理及服务质量提升。例如物流企业为每个快递员分配一个专属工作号，在快递链路的揽件、派件、取件全流程实现隐私通信保护，同时物流企业可通过AI技术在派收双方通话过程中，实现实时弹窗指引和建模分析，针对服务异常进行录音分析，及时介入调节，确保服务品质。中间号则是客户与快递员进行电话沟通时临时分配的虚拟号码，能有效解决因快递包裹上个人信息泄露而招致骚扰等问题。目前，中间号业务已经在网约出行、电商快递等行业广泛使用。“双11”期间，中间号业务日均呼叫量破亿次。

此外，在“双11”购物节物流高峰时段，快递员通话量倍增。中移互联网有限公司研发的快递行业定制版来电秘书产品能够满足漏话代接等需求，不仅可提供快递查询、派送情况等信息服务，还可拦截广告骚扰电话，协助快递员提升沟通效率。截至目前，该定制版来电秘书已为顺丰数百名快递员代接了近5000通电话，服务超3000名主叫用户。