易卜拉欣要来中国验货,可是他几乎不懂汉语,以前来过2次也是匆匆离开,对中国了解几乎是空白,他很犯难!想请求我看是否能帮助他。
易卜拉欣公司是做医疗器械等设备的,前几次发迪拜空运都是我服务的。这次的医疗器械配件包括精密齿轮、轴承、传动轴等零部件,数量比较大,货值很高,所以提前来验货才放心。
我告诉易卜拉欣,你可能还不了解我们,我们做了这么多年的中东空运,我们知道客户需要的不仅仅是物流服务,有时候周边的服务对客户来说更重要。所以凭借我们的语言和地利优势,只要是能做的都能帮客户去做。客户觉得我们服务的全面,客户信任我们,下次才会继续合作。易卜拉欣听了非常高兴!
一切确认后,我便着手安排他在中国的行程。由于他的行程安排紧凑,需要在短短几天内走访5家供应商,逐一检查货物质量。我提前先跟每个供应商联系,确认了每家工厂的生产进度,并制定了详细的验货计划。
“我们的时间很紧张,希望尽量简化流程,”易卜拉欣通过邮件告诉我。我提前安排QC先逐一去各个工厂,按照易卜拉欣提供的验货单确认大货和样品的一致性并抽检配件的基本尺寸和参数。
等到易卜拉欣到了后,我和QC一起带领他依次去各个工厂进行正式验货。因为前期都跟供货商沟通好了流程,所以抽检和质量检测进行的很顺利,提前2天完成任务。然后同时我也在预定中东空运的航空板位了。
齿轮、轴承、传动轴等零部件分别有5个工厂生产,需要跟各工厂沟通协调出货的时间,以确保所有货物能够在同一时间集齐并打板。这看似简单,但在实际操作中很容易出现各种意想不到的意外。
传动轴打电话来说工厂生产延误,交货时间比预期晚了五天。我马上告诉易卜拉欣,他也有些着急。我不得不重新预定板位。当时预定的是经北京转飞到迪拜的方案,我和易卜拉欣商量,改为了深圳直飞迪拜的方案,这样可以节省2天的时间。毕竟我们迪拜空运的的货量很大,转飞和直飞迪拜,每天都有固定的航空板位,所以安排协调起来不算困难。
通过这次合作,易卜拉欣亲眼见证了我们不单单是做中东空运服务的工作,还在其他方面帮他解决了额外的问题,从协调供应商到改进包装,从验货安排到调整航班。正是这些细致入微的工作,让易卜拉欣对我们充满了信心。