京东集团董事局主席刘强东先生：

刘先生您好，我叫王利君，是河北省张家口市赤城县京东帮帮主，负责赤城县的京东大家电配送。

之所以给您写公开信，是因为我遇到了为难之事，实在是求告无门，试过了京东内部所有可能解决问题的渠道，都无法解决。

而此事又干系人命，无路可退，

只好用这种方式冒昧联系您。

唐突之处，还望见谅。

01

我简单跟您说一下事情经过：

2020年4月28日下午四点左右，我的直属上司

京东总部负责管理张承地区家电配送的马总，

给我打电话，称承德市丰宁县京东帮帮主被解聘，

事发突然，新任帮主还没到位交接，

中间几天丰宁县的大家电没人配送，

知道我是丰宁人，想让我帮忙救急。

下午4点的电话，第二天一早就得立马接手，

需要连夜找到足够的配送人员，

连夜租好卸货场地和库房。

因为五一前后是家电销售旺季，货比平时多，

赤城县那边除了我就两个人，抽不出人来，

丰宁县比赤城县大，需要人手也更多。

正值新冠疫情期间，丰宁县又紧邻北京，

一般人都尽量少出门，

何况是这种扛冰箱洗衣机上楼、给陌生人送货的事，

连夜救急，只能找相熟的亲戚朋友帮忙。

但是第二天，发生了意外，

一位过来帮忙的朋友，

在连续卸载一卡车家电货物后，

于配送商品期间猝死。

事发之后，马总表达了歉意，

也承诺过会”共同妥善处理“，

但是在死者下葬之后，却突然改口，

声称我们在丰宁救急送这三天货，

是赤城县京东帮的业务拓展、扩区服务，

死者属于赤城京东帮员工，

他出事，跟京东没有任何关系，

无法提供任何赔偿或补偿，

如果不认可，可以去起诉。

与马总的微信截图

在事情闹僵，马总拒绝沟通，

并以我的工作威胁我，

将工作微信拉黑之后，

我尝试过京东内部各种投诉与举报渠道，

全都无效，

无奈之下，只好选择上网发帖维权。

（原贴已删除，文后附有截图）

帖子发出之后，当天夜里马总的上级刘总就联系我，要求删帖，并称“这件事，人道主义补偿是肯定会有的”。

后面又有很多波折，此处暂且不表。

最终由京东府事务部领导张总亲自去赤城谈判沟通后，

达成初步协议：

由京东方面提供人道主义补偿10万元，这边删除全部相关贴文。

虽然为家属争取到的补偿并不多，但事情到这里本来是可以解决的。

只是京东法务后面的奇葩操作，实在超出了底线，让人出离愤怒。

02

刘先生，我请您欣赏奇文一篇。

该文由京东法务撰写，要求我必须签字，

才有可能帮家属拿到人道主义补偿。

图片发过来时就是糊的，为方便阅读，我特意把它整理出来：

无论这件事情的性质是什么，

是帮忙救急，还是扩区服务，

尊重生命，应该是最起码的底线吧？

死者为大，

再底层的人，也有自己的尊严。

帮你们救急，死了人，还要给你们京东道歉？

刘先生，您觉得这样合适吗？

03

下面这些截图，是我弟弟跟张总沟通的部分短信内容，

他一向斯文，因为这篇奇文，罕见地爆了粗口

04

上面的截图里，提到了我这边的“底线”。

一开始的底线是：

人道主义补偿金直接打给亡者家属，

我王利君本人不经手一分钱。

之所以提这个要求，

是受今年非常有名的毒奶粉郭利案影响。

那位孩子受到三聚氰胺奶粉毒害的父亲，

前脚跟奶粉公司达成赔偿协议，

后脚以敲诈勒索罪入狱。

因为前面维权过程太难，所以我想排除这个风险。

但京东法务对我的这个要求，坚决不同意。

我想不太明白为啥坚决不同意，

在我的理解里，既然你们不认为自己有责任，只是出于人道主义给予补偿，那直接给家属有什么不行的？

但为了不让公司这边为难，尽快解决问题，所以我也就不再坚持这个要求。

因为钱得经过我手，

所以对于法务要求签署的《免责协议》，

我的诉求是

死者是我多年好友，家境优渥，

是我们本地一家婚庆公司的老板，

同时兼营一家儿童摄影社。

一开始，家属考虑到我在京东的工作，

不想我为难，没有按工亡标准要求赔偿，

只提出了20万的赔偿请求，

后续因为跟公司沟通困难， 家属为了照顾我，

甚至愿意将赔偿金额降低至15万元。

所以，如果一开始马总能认真处理此事，

哪怕只是有个认真处理的态度，帮我申请几万人道主义补偿，

又或者我的各种投诉有人处理，别逼到我上网发帖曝光，

那时情分还在，什么样的协议我可能都会签。

但发帖曝光之后，就不一样了。

如果在前面那篇奇文里签字，

不就等于自己承认自己前面发的帖子是造谣。

我哪里敢签？

前年XX药酒案里的谭秦东医生，

发布的贴文浏览量只有两千多，

厂家认为诽谤声誉，造成140万元经济损失。

京东800多亿美元市值，

我前面发的帖子浏览量破万，转发过五百，

要是按谭医生这个算法，

岂不是要把牢底坐穿？

一开始，我跟张总表达过这个担忧，

他说可以由我这边来起草协议。

然后，法务说我们起草的协议不行。

再然后，就发过来他起草的那篇奇文，

要求必须按这个签字，

在我这边明确表达拒绝，并希望修改后，

依然坚持。

这个协议，签也不是，不签也不是，我该怎么办？

05

2020年5月20日，就在我为杨大哥之事奔走呼号、殚精竭虑、近乎绝望之际，京东进行了品牌升级：由“多快好省”变为“不负每一份热爱”

不负每一份热爱。

这句话，让我倍觉心酸。

刘先生，这样讲可能有些不合时宜，

但我确实认为：

京东负了我这份热爱！

我在之前发的那个帖子里讲过，

我以前是修家电的，

因为那几年发现网购家电的人越来越多，

所以特别看好京东的发展，于是2015年开始干京东帮。

才开始干时没经验，

订单少、支出多，

第一年辛辛苦苦跑了一年，竟然还赔了，

第二年也只挣了3万。

家里都反对我干这个，

但我坚定看好京东，

坚持到现在，慢慢有经验，熟悉路线，

知道怎么省车省油，

然后京东的订单也一直在增长，

到去年，一年已经能挣6万块钱左右。

从2015年到现在，

我的微信头像始终未变，一直是京东的LOGO，

朋友圈内容也大部分都是京东的推广链接。

如果不是长线看好，热爱京东的这份工作，不会坚持到现在。

刘先生，您白手起家，一步步把京东发展壮大到今天，对于公司业务，肯定相当熟悉。

我跟您算个帐，您看我说得对不对：

如果不是因为这份热爱，

不想负了京东领导在危急时的请托，

丰宁县那活儿我不接。

因为赔钱

从网上可以查到，

赤城县5238平方公里，29万人口；

丰宁县8765平方公里，36万人口。

丰宁县地广人稀，面积太大。

整个上海市，包括崇明岛在内，也才6340平方公里,丰宁县比整个上海市都大。

前面说了，我们这活儿，全靠积累经验，熟悉路线，省油省车少雇人才能赚钱。

仓促接手，只干三天，还没等优化出路线来，就交接出去了。

赤城平时就2个人，为了维护京东在丰宁的商誉，保证这三天的配送时效，我连夜找了6个人6部车。

大家电配送，看起来很容易，其实也有技术含量。

怎么搬、怎么扛，才能保护好商品；

进别人家屋怎样才能不磕了门框、划了地板；

晚了慢了，怎么跟客户沟通，不至于惹来差评。

要注意的地方特别多

不然的话，商品摔了碰了得你自己赔，磕了人门框、划了地板，还得自己赔，差评还得扣钱。

疫情期间，肯帮忙就不错了，求爷爷告奶奶找了这些亲友，现培训也来不及，无论有啥差错，肯定都得自己兜着。

而且，大家电配送是重体力活，没啥人爱干，连夜求人，要搭一大堆交情，不可能从中抽成，还得请人吃饭。

连夜租库房，第二天要立即能用，还得有卸货场地，哪就那么现成？

有现成的，看你租得急，也肯定贵。

京东帮这活儿我干了五年，能不能挣钱，瞬间就能想明白。

所以，当时马总电话里如果不是说请我帮忙救急，

而是说有这么个“扩区服务”机会，

问我要不要“扩”这三天挣钱，

我肯定不“扩”。

而马总之所以找我帮忙救急，最核心的原因就是：

我是丰宁本地人，当时人在丰宁

这是我能连夜救急的关键。

公道自在人心。

我不认可扩区服务这个说法。

我们这活儿，是给京东干的，

维护的是京东的配送时效和商誉，

救的是京东的急，

不是我赤城京东帮的急。

出了事，京东理应负责！

我虽然穷，但也要脸。

如果事情出在赤城京东帮内部，

或者丰宁京东帮私下托我帮忙，

那么无论多难，我都不会找京东

06

刘先生，我也50出头了，痴长您几岁。

没有您的雄才大略，但基本的心眼儿和防备心，应该也还是有的。

实话说，我之所以在这件事上连续吃瘪上当，

也是实在没想到您手下这些人能这么办事。

这确实超出了我的人生经验。

我说点井底之蛙的话，您别笑话。

这事如果发生在我们县城，随便哪个有头脸的老板，都不可能这么办

最起码不会撇得一干二净

出事之前，马总说的是请我帮忙救急，还说以后要请我吃饭

出事之后，人埋之前，马总说会“共同妥善处理”，还说会亲自到丰宁来

人埋之后，迅速变脸，事情性质变成了“没签署具体合同”的“扩区服务”，任何形式的赔偿或补偿都没有，一分钱都没有，不服请去告

我不甘心，又跟他说了几回，干脆直接把我拉黑

我打京东总部投诉电话010891199xx，对方听完之后，说这事是你跟马总个人之间的事，跟京东没有任何关系

我费好大劲，找到京东物流华北区老总的电话，拨过去领导正忙，把事情交给河北省的某位负责人来处理

我加了河北省这位负责人，递了一堆材料，三两句话把我打发了

给监察邮箱发邮件，泥牛入海，渺无音讯

托人给公关部递话，泥牛入海，渺无音讯

还不甘心，往亦庄京东总部跑了一趟

高楼巍峨，禁制森严，不得其门而入

无奈只好把材料递给门卫，

还是泥牛入海，渺无音讯。

偌大一个京东，竟然像一座无处申冤的衙门

所有人都忙于甩锅，或者默不作声

这中间哪怕有一个人跟我说，

你这事是有点特殊，我找上面问问，看能不能帮你争取点人道主义补偿，

然后申请个三五万，我可能也就认了，不会发帖维权

07

我在之前的帖子里说过，我家庭特殊，

有两个苯丙酮尿症的孩子需要照顾

上有老，下有小，全家生计系于我一人。

战战兢兢，如履薄冰。

与人为善，从不惹事，

年过半百，一辈子没进过一次派出所，没进过一次法院。

我自认为算京东的好合作伙伴，

京东这边遇到状况，领导求我，我没推脱，挺身而出

等我这边出了状况，京东竟这样对我，

我实在是不甘心

前面说过，在我发帖维权之后，马总的上级第一时间进行了公关

这中间又来回拉锯撕扯了十多天

期间种种难堪之事，我在这里不说

毕竟，这几位领导和我当时的境况一样

都是给马总背锅扛雷擦屁股

人同此心，理应留一点情面。

可以说的是，

到目前为止，没有任何一个人

就马总的工作态度、就他拉黑我工作微信、威胁我这件事向我道歉

也没有任何一个人

向死者表达过哀悼或遗憾

对于死者家属，

避之唯恐不及。

帖子发出后不久，马总即被火速调岗

从此之后，跟我再没有任何接触

如果他没错，你们怕什么？

如果他有错，为什么不向我道歉？

为什么不承担你们该承担的责任？

刘先生，我长期关注京东，在2018年作家六六维权事件之后，我记得您专门开过一次会，特别强调过“正道经营”这个概念。

我理解得比较肤浅，

感觉大意是不应该啥钱都赚，不合法的钱不赚

同理，我也认为京东不应该啥钱都省

法务的作用应该是保护公司，

别人坑你们、敲诈你们，用法律来维护公司权益

不应该钻条款空子，坑底层老百姓

这不体面

不是一家有社会责任感的国民企业应有的作为

杨大哥虽然家庭条件不错，

但也上有高堂需要赡养，下有稚子正在求学

孤儿寡母，凄风苦雨

京东法务的那份奇文协议，

只知甩锅，罔顾事实，对死者也毫无尊重

绝无签字可能

刘先生，我坚持我在前一个帖子里的判断，

这件事情的本质

是京东自身管理问题造成的次生灾害

大企业的这一粒小小灰尘，

落在普通人家头上

就是一座山

事情折腾至此，已近两月

无论死者家属，还是我

==精神都已接近崩溃

反复纠葛，义无再辱。

刘先生，我希望京东高层能够认真调查此事，按工亡标准赔偿家属，这是他们应得的。

也希望能认真调查马总在这件事情前前后后的表现，是否违规，是否欺下瞒上，还我一个公道。

期待您的回复。

此致 顺颂商祺

王利君

2020年6月17日

下面截图中的帖子，发布于2020年5月17日，

5月27日应京东方面要求删除