银行员工朝客户粗暴摔钱叫嚣快投诉，服务之殇还是另有隐情？

在大众印象里，银行工作人员总是身着整洁制服，面带微笑，礼貌又专业地为客户办理业务。但最近，一段“银行员工朝客户粗暴摔钱叫嚣快投诉”的视频在网上掀起轩然大波，打破了这份常规印象，让人大跌眼镜。

视频发生在内蒙古锡林浩特市团结大街支行。从画面中能看到，一位客户正询问何时能取到钱，没想到银行女员工冷着脸回应“没有钱了”，那语气仿佛客户问了一个十分荒谬的问题。紧接着，更让人震惊的一幕出现了，女员工从箱子中取出一捆捆现金 ，然后动作粗暴地将现金重重摔打在桌面，旁边的计算器都被砸飞，场面一度失控。面对客户的质疑，她不但没有丝毫收敛，还直接怼道“赶快投诉” ，那挑衅的模样，似乎笃定客户不敢把她怎么样。一旁的柜员神色紧张，不敢吭声，而客户被气得浑身发抖。银行经理虽然不断道歉，甚至提出送小礼品来安抚客户情绪，可客户根本不买账，只想要回属于自己的钱，并打算周一投诉该员工。

此视频一经曝光，迅速在网上引发热议，评论区瞬间炸锅。网友们纷纷表达自己的愤怒，“取自己的钱，还要看脸色？这是什么道理！”大家难以理解，银行作为服务大众的金融机构，员工怎么能如此对待客户？这不仅侵犯了客户的基本权益，也暴露了部分银行员工对普通消费者的轻视。还有网友联想到之前的一些类似事件，比如2024年有柜员因让客户“滚”被扣绩效，甘肃某银行甚至发生过职员殴打客户事件，质疑银行内部监管是否存在“欺软怕硬”的问题。有人尖锐地指出：“如果客户是VIP，他们还敢摔钱吗？明显是服务双标！”

站在客户的角度，去银行办理业务本是再平常不过的事，谁能想到会遭遇这样的“待遇”？去银行存钱、取钱、办理各种金融业务，客户是基于对银行的信任，把自己的积蓄和重要事务托付给银行，本应得到尊重和帮助，结果却被员工甩脸色、摔钱对待，尊严受到极大伤害，合理的业务需求也被忽视，怎能不让人窝火？这种经历会让客户对银行产生深深的失望，甚至可能导致客户将业务转移到其他服务更好的银行。

对于银行而言，员工的这一不良行为，就像一颗老鼠屎坏了一锅粥。银行多年来努力塑造的良好形象，很可能因为这一个员工的冲动之举瞬间崩塌。一旦银行的服务口碑受损，在激烈的市场竞争中必然会处于劣势，进而流失大量客户。而且，处理这类负面事件，银行往往需要花费大量的人力、物力和时间去挽回影响、安抚客户，无疑增加了运营成本。如果银行服务态度普遍不佳，客户对金融机构的信任度下降，可能会引发一系列连锁反应，影响金融市场的健康运行。

那究竟是什么导致了这样的情况发生呢？一方面，员工自身可能缺乏基本的职业素养和情绪管理能力，没有意识到自己的职责是服务客户，把个人情绪带到工作中。银行工作压力大，任务重，员工可能长期处于高强度的工作状态下，积累了不少负面情绪，在面对客户询问时没能控制住，就爆发了冲突。另一方面，银行在员工培训、监督管理方面可能存在不足，没有建立起有效的服务监督机制和员工激励机制，对员工的不良行为缺乏及时的纠正和惩罚。比如，有的银行对员工服务态度的考核不够严格，即使员工服务态度差，也不会受到实质性的处罚，这就容易让员工对服务质量不够重视。

当我们遭遇这种服务态度恶劣的情况时，绝对不能忍气吞声。首先要做的是现场取证，悄悄打开手机录音或者拍摄视频，但注意不要过于张扬以免激化矛盾，同时记下员工的工牌号和业务办理时间，如果银行有监控视频，也要想办法保存好业务办理时间段的监控。接着可以进行分级投诉，先找大堂经理，大堂经理一般很在意网点考核，会重视客户投诉；要是大堂经理敷衍了事，就直接拨打银行客服热线，报出柜员工号要求书面回复；如果还是没有得到满意解决，终极武器就是登录银保监会官网，找到信访投诉栏目，上传证据材料，记得勾选“要求书面答复”，这个渠道的处理率高达92%。

这次事件给银行和我们大众都敲响了警钟。银行需要深刻反思，加强员工职业素养和情绪管理培训，建立严格的服务监督和考核机制，对服务态度恶劣的员工严肃处理，绝不能姑息。而我们作为消费者，在遇到权益受损时，要勇敢地站出来维护自己的权益，通过合理合法的途径投诉，让银行重视服务质量，为我们提供更优质、更贴心的服务。希望类似的事件不再发生，让我们去银行办理业务时，都能有一个舒心、放心的环境 。