10月31日，城阳区2024—2025供热季媒体见面会在青岛顺安热电有限公司智慧供热调度中心举行。会议介绍了城阳区今冬供热准备情况，并发布了城阳区供热服务监督电话400-0532-555，城阳区供热企业介绍了本单位今冬供热准备情况。

新增供热配套面积约300万平方米

目前，城阳区主要有青岛顺安热电有限公司、青岛金海热电有限公司、青岛城阳金湖热力有限公司和青岛新奥新城燃气有限公司4家供热企业。本供热季，城阳区供热总配套面积约为4400万平方米，较去年新增供热配套面积约300万平方米；全区预计实际总供热面积约为2800万平方米，较去年新增实际供热面积约110万平方米，新增供热小区45个。

在供热工作准备方面，首先是保障煤炭、天然气储备量。本供热季，城阳区预计集中供热煤炭消耗32万吨，现库存煤炭8.6万吨，现有煤炭储备可满足采暖期45天用煤需求；预计消耗天然气820万立方，现已完成天然气供应合同签订工作。

自9月份开始，各供热公司开始陆续进行充水试压调试工作，全面检查试运行换热站设备，及时发现并排除设备隐患，现已基本完成，具备低温运行条件。各供热单位服务热线保持24小时畅通，共有56名热线人员已全部到岗到位，配备维修调试人员390人，针对供热用户诉求，第一时间派单给各片区的供热管家进行上门调试维修工作。

同时，城阳区有效开展应急服务处置，制定各类专项应急预案36个，全区供热单位组织6支供热应急队伍，并组织外协抢修单位15家，储备应急物资930件，年内累计开展14次应急演练，可确保及时处置应急突发事件。

在供热项目建设方面，2024年城阳区建设一次网项目31个，建设总长为47公里，总投资为6.2亿元；建设能源站项目共4个，总投资为0.7亿元；新增供热小区45个，二次网总投资为3.5亿元。目前，34个新供热项目已满足供热条件，剩余项目预计于11月5日全部完工，全力保障所有新供热项目按期供热。

值得一提的是，城阳区开设供热服务监督电话400-0532-555，市民可拨打电话反映有关城阳区供热政策解读、供热服务质量投诉、供热工程建设等所有供热问题，旨在充分发挥供热行业主管部门的行政管理职能，监督、促进辖区供热企业不断提升供热质量，提高用户满意度。

智慧供热平台实现负荷精准调控

青岛顺安热电有限公司承担着城阳区95%以上居民及180余家企事业单位供热任务，总供热配套建筑面积约为4000万平方米，实际供热建筑面积为2600万平方米，新增居民供热配套建筑面积270万平方米，新增居民实际供热建筑面积100万平方米。

记者了解到，青岛顺安热电有限公司现有中心热源、夏庄热源、惜福镇热源、上马热源4处大型热源，空气源、燃气锅炉等分布式能源站52座，自有热源供热能力1218MW，引入华电北部长输管线供热负荷350MW，合计热源供热能力达到1568MW，现有热源供热能力完全满足所辖区域供热需求。目前，青岛顺安热电有限公司已完成煤炭储备8万吨，可满足供热季45天的运行需求；签订水煤浆采购合同3.5万吨，供热开始后可实现按需不间断供给；与燃气供应单位签订供气协议，采购天然气500万立方。其他柴油、脱硫剂、备品备件等各类生产、环保、安全保障物资均已按计划储备入库。

据介绍，本供热季新增供热项目38个、零星楼座15个，目前33个小区和15个零星楼座已具备供热条件，可按期实施供热，剩余大胡埠、西河套等5个新供热项目正在积极推进岙东路、龙翔路、汇海路等一次网施工进度，预计于11月5日左右完工，全力争取本供热季新增供热项目全部按期供热。

值得一提的是，青岛顺安热电有限公司近年来全面提升数字化建设水平，建设数字信息中心，对生产运行、客户服务、安全管控、项目管理、综合行政等5个领域数字信息梳理分析，发挥数据驱动优势，赋能企业数字化管理，保障供热安全运行稳定，提升供热服务质量；升级打造一套实用、可持续发展的智慧供热平台，实现4大热源、52个能源站及557个换热站全范围覆盖，结合天气变化及室温反馈，实现负荷精准调控；持续推进二网平衡调节智能化工作，目前单元及户端智能调控试点供热面积达到400万平方米，明显解决居民供热冷热不均问题，大幅提升供热质量。

为了优化提升供热服务水平，青岛顺安热电有限公司进行公司服务管理组织架构改革，逐步推行集团化管理体系，成立独立经营供热生产、服务区域公司，制定经营服务目标，夯实区域公司安全生产、供热服务主体责任；合理调整现有供热网格，按照“一个片区是一个小型热力公司”的管理理念，继续优化“供热管家”服务模式，以网格为单位确定服务目标、签订责任状，将原有4个片区24个班组小型化为14个工区41个班组，配置工区长14名、供热技术员14名、管家320名，为用户提供“一对一”“点对点”的供热服务，让用户诉求能够在第一时间得到响应和处理；针对上一供热季室温不达标用户逐一进行回访，详细建立不达标问题台账310户，精准实施“一户一档一策”改造，9月底已全部完成；合计投入3500万元，完成热源、换热站、管网等检修项目401项、技改项目23项。

此外，为了确保供热季安全，青岛顺安热电有限公司落实多项应急措施，细化预案、健全队伍，强化值守、压实责任，编制综合应急预案1份、专项应急预案26项，针对停水、停电、停气、管道泄漏等8项专项预案，开展各项应急演练活动11次，为有效应对各类突发事件提供坚实的制度保障；组织成立应急抢修队伍2支，包含各专业人员40余人，配置外协应急抢修队伍7支、人员100余人，充分保障热源及外网应急抢修能力，供热期间公司严格执行24小时值守制度，确保遇到突发事件和应急情况，人员第一时间到达现场，科学应对、高效处置；充分保障应急热源及抢修设备，配备3台7MW容量的应急临时移动热源机组，可以满足50万平方米居民应急供热，备用各类抢修设备60余台、各类管道、阀门、泵件和电气设备等。

确保市民温暖过冬是保障民生工作的重中之重，城阳区将坚决树立“以人民为中心”的发展思想，加强对供热企业监督督查，以最佳状态迎接今冬民生“大考验”，以最高标准打赢今冬供热“大会战”。