—记联通服务之星

天津联通静海服务先锋队和VIP客户经理广信团队1组以饱满的热情和积极的服务态度获得了天津联通服务之星的团队荣誉称号。

天津联通服务之星团队、静海服务先锋队的部门经理、党支部书记王庆娟在强化服务工作的同时，注重队员业务技能的提升，她带领队员在天津联通技能竞赛中两次获得团体三等奖，团队成员杨玉萍、辛建春相继荣获个人二等奖、三等奖。

平日里，王庆娟带领两名业务主管、三名投诉处理人员坚持高品质服务牵引，以过硬的业务技能、高度的责任担当以及无私的奉献精神，出色地完成了各项服务任务，用实际行动打造匠心服务，赢得各方点赞。

而“用心服务每一个客户，这是我们团队服务客户的信条，也是引导我们工作的原则。”天津联通VIP客户经理广信团队运营主管王晓菲笑着说，她带领团队扎实技能，齐心协力，在服务之星评比中保持排名第一，各项指标始终名列前茅，共同打造出了VIP服务经理的“金字口碑”。

疫情期间，一位客户跟客户经理范哲媛反映手机不能发送短信，十分着急。范哲媛一边耐心安抚客户，一边细致核查问题。经过核查，范哲媛把问题锁定到手机卡，她主动帮客户联系到属地营业厅，第一时间协助客户更换手机卡，问题有效解决，客户赞叹不已。

还有一次，客户经理程骥在傍晚得知VIP客户宽带出现问题无法上网，他一方面安抚客户焦急的心情，一方面积极指导客户查原因，排除障碍。经过程骥专业而耐心的指导，客户的问题第一时间得到解决，客户对程骥充满感激。这些故事只是团队的缩影，像这样的事，在团队里还有很多。

VIP客户经理广信团队1组的全体成员秉持“真诚服务、心系客户、快乐工作、勇创佳绩”16字团队口号，将再接再厉，继续用心提供高品质服务，打造卓越服务团队，努力创造“近悦远来”的服务口碑，让客户满意在联通。