这几年

周先生在一家健身房上动感单车课

中间还经历了门店换老板

前几天他在会员微信群里

反映了消防软帘的问题

后来发现

自己的健身卡被停掉了

周先生：我觉得很无语，他们处理不好事情，反而把提出问题的人处理掉了。

“会员卡详情”页面显示

周先生这张健身卡的有效期

到2027年2月9号

目前的状态是“停卡中”

杭州萧山的泰和天辰国际广场

有一家“柠檬运动生活馆”

周先生说

这家健身房原来叫“金仕堡健身”

他大概是2022年来办的五年卡

当时花了两千多

周先生：里面可以体验游泳、动感单车，然后练器械，还有操课都可以体验，我们一般骑动感单车为主。

记者：这家健身房什么时候从“金仕堡”变成“柠檬运动生活馆”？

周先生：去年下半年开始装修以后，后来改名了。

记者：老板换了吗？

周先生：老板应该也换过了。

周先生告诉记者

动感单车会员有一个微信群

4月11号

他在群里发了一张照片

能看到一道消防软帘

从健身房的天花板上降了一部分下来

当时他在群里吐槽

“真是一个奇葩的健身房

这个围挡有啥用”

群里一位工作人员回复

“给你一个人开一家”

“请问这个围挡影响你啥了”

周先生回复

“很压抑 空气不流通 以前怎么不搞”

工作人员答复

“你管人家搞不搞

这么大个空间

就你不流通了”

还提了一句“你姚明啊，2米5”

其他会员在群里发言

支持周先生发表观点之后

这名工作人员又说

“我也没说他呀 爱谁谁”

记者：这个消防帘距离您的头顶……

周先生：差不多三十厘米左右。

记者：您身高多少？

周先生：我一米七五。

记者：是谁跟您在群里争执起来？

周先生：应该是个销售，说了一堆，后来又退群了。

记者：什么时候发现自己被停卡了？

周先生：我是昨天（13号）早上，有时要约单车，我去看一下。

周先生说

这家健身房从“金仕堡健身”

变成“柠檬运动生活馆”之后

场馆服务还发生过别的问题

周先生：像一月份的时候还是冬天，我们有时动感单车骑好（淋浴房）没有热水，冲了凉水澡，我感冒都一个星期。我现在感觉都不想在这里，我要求退卡。

“柠檬运动生活馆”的工作人员表示

领导不在

站在门口往里看

那道消防软帘依然放了一部分下来

记者看了一下微信聊天记录

周先生反映问题之后

销售人员回复

“我给前台说一下

让你先去健身

然后老板到时候给你打电话”

还发了一位陈总的手机号码

杭州泰和天辰国际广场柠檬运动生活馆负责人 陈总：我知道这个事之后马上给他打电话，他没接。

记者：群里跟他发生不愉快的是你们工作人员还是其他会员？

杭州泰和天辰国际广场柠檬运动生活馆负责人 陈总：是我们的一个服务员，并且不是健身的，是台球的。会员说一些不好的东西或者说一些好的东西，我们都虚心接受的，不存在他在群里说两句话，我们就把他卡停掉，这个不存在的。可能是因为我们的系统升级，可能导致他的会员卡进不来，不单单是他，这几天陆续有四五个会员都出现这种情况。大概到下个星期我们升级完之后，应该都恢复正常了。

周先生：我可能没看到，陌生电话没接，要么给我马上恢复，他说其他人也有系统升级是借口，我问了很多会员，都说没有停卡，为什么偏偏我停了卡？

杭州泰和天辰国际广场柠檬运动生活馆负责人 陈总：没有热水是去年冬天我们的锅炉，因为我们刚接手过来，我们装空气能，装了40匹的功率，但实际那个水箱，我们预判错了，水箱是20吨的容量，导致我们的功率跟不上，这些我们全部都在进行整改。

记者：顾客觉得帘子放得有点低，后面能调整一下吗？

杭州泰和天辰国际广场柠檬运动生活馆负责人 陈总：我会调整一下，在符合消防安全的前提下。

周先生：我们跟销售说（热水）的时候，销售没有跟我们说，销售就说会处理好，在修。

至于周先生提到的退卡

陈总表示这件事情

应该找前面那家“金仕堡健身”门店

杭州泰和天辰国际广场柠檬运动生活馆负责人 陈总：我是去年12月28号开始管理这个门店，我一分钱没有收，义务接收这批会员。如果他认为我们这边不好，你可以不在我们这里练，你问他钱交到哪里，转账记录、合同拿出来去起诉。

周先生后来反馈

他跟陈总见面沟通后

决定先不退卡

但希望能尽快恢复使用