当五星红旗在风中飘扬，那是国家独有的风景线，热烈而庄重，伟大而神圣。国庆节期间，漳泽农商银行老顶山支行为确保各项工作顺利开展，提前做好节假日期间人员排班工作，用暖心服务为祖国的生日送上自己的祝福。

国庆节第三天，清新的空气中带着一丝丝凉意，阳光和煦而不刺眼，仿佛在诉说着秋天的美丽，上午9点左右，前来办理业务的客户零零散散，这时大堂经理王姐注意到一位阿姨手里大包小包的拿着一堆东西，便赶忙跑过去帮忙，阿姨连连表示感谢。“阿姨，请问您需要办理什么业务呀？”大堂经理王姐微笑着问道。“我要给孙女存钱。”说话间隙，王姐已经引导着阿姨走到柜台前，只见她从衣服荷包里掏出一个红色塑料袋，凑近柜台说道：“老了老了，说话声音太小的话我听不太清楚，你说话稍微大点声呀，然后帮我把袋子里的这些钱点一下，汇到这个账号上。”柜员小马微笑着点了点头，双手接过袋子后，看了看阿姨，并主动让其坐下，边整理现金边说道：“您要汇钱给什么人呀？您认识对方吗？这些钱放在袋子里太不安全了，下次可得注意呀，一连串的发问，阿姨并不是听得很清楚，好在有王姐一直在旁边一字一句传达。“这是寄给我孙女的，她在外面上大学，告诉我没钱了，我给她寄点生活费。”阿姨慢慢说道。听了她的回答后，大堂经理王姐依然怕老人受到诈骗，便询问到老奶奶的孙女在哪里上学，往哪个银行汇款等细节，但由于老人只知道账号，并不知道其他相关信息，王姐便主动打电话向老人所在村的会计核实情况，主动联系到老人的儿子，得知老奶奶汇款的收款人确实是她的孙女后，便马上细心地给客户办理了汇款业务，业务办完后王姐主动提高说话声音，耐心地嘱咐她：“最近诈骗形势比较严峻，您自己的银行卡、身份证要保管好，不要随便借给他人使用，以防上当受骗，以后家里的现金尽量及时存到银行来，不敢丢了或者被偷了。”“姑娘，你太细心了，谢谢你呀！你们的服务真是好！”阿姨竖起大拇指微笑地说道。

银行的服务应该是怎样的呢？怎样的服务才能让客户满意呢？在大堂经理王姐看来，基层工作人员代表的是漳泽农商银行的形象，好的服务应体现在日常工作中一句暖心的问候、一抹会心的微笑、一份真诚的考虑；正是这样真诚的服务传递了温暖和关爱，印证了漳泽农商银行“努力为客户做好服务”的初心。

十月初见，恰如温柔的风，云朵舒卷，柿子香甜，那是一年中最美好的季节，仿佛在告诉我们：生活就像大自然一样，需要耕耘、需要播种，才会有收获；老奶奶的事只是漳泽农商银行员工暖心、细心、耐心服务客户的缩影，因为一个简单的汇款业务、一句真诚的防骗提醒，承载的是漳泽农商银行员工的一份责任，未来，我们将会继续做好本职工作，用心为客户做好服务。老顶山支行 马玲

来源长治漳泽农商行

编辑：萱萱

审核：刘丽