本文陈述内容皆有可靠信源，已赘述该篇文章结尾
2024年2月23日，吉祥航空某航班上，上演了一场令人瞠目结舌的“过期食品事件”。
乘客享用机上零食时，竟发现坚果已过期10天。极具讽刺的是，被旅客发现时，过期坚果已发放过半，不少旅客已然吃下。
而将事件进一步升级的原因，是吉祥航空令人难以接受的应急处理方式。
机上吉祥航空公司承认错误，并承诺向每位乘客发放1000元补偿金，却要求乘客在下机前签署“保密协议”，明确禁止向第三方透露事件细节。
虽航司事后辩称“协议无强制性”，但多名乘客反映，现场存在拥堵施压现象，甚至有旅客因拒签协议未拿到补偿。
网友纷纷批判：“这签的哪里是补偿协议，分明是‘保密协议’！”
细心的网友早已发现，近些年来吉祥航空负面新闻不断。
01区别对待引争议：外籍优先登机
若说过期坚果事件是管理失职，那2023年12月7日的“浦东机场拒载事件”，则引发了公众对航司服务公平性的质疑。
乘客贺女士控诉，在浦东机场飞往大阪的航班登机时，她与一名外籍旅客迟到。然而吉祥航空工作人员以“行李未卸”为由，让外籍旅客登机，却致使她未能登机而被滞留。
视频中，贺女士质问工作人员：“为何外籍旅客能登机，我却不行？”工作人员解释称“因为该旅客的行李没有拉下来”。
但这一说法漏洞百出，因为贺女士的行李已在飞机上，并非外籍旅客的。网友犀利评论：
“这不仅是双标，更是对本土乘客的歧视。”
该事件背后，折射出航空服务中存在的潜规则：部分航司处理国际航班纠纷时，对外籍旅客“过度宽容”，已成行业痼疾。
更值得警惕的是，吉祥航空将本次事件定性为“偶发服务过错”，暴露出对乘客权益的轻视。
02服务崩盘：从行李毁损到拒载病患的行业之耻
吉祥航空的服务乱象远不止于此。
2024年3月，乘客郑女士的限量版行李箱托运时被摔毁，航司仅按“每公斤500元”的“内部规定”赔偿，赔偿金额远低于行李箱实际价值；
5月，一名癌症患者因“无陪同家属”“无法提供适宜乘机证明”遭拒载，次日意外离世；
7月，上海飞广州航班延误，旅客被困飞机上2小时，机舱内未开空调，闷热难耐，有乘客中暑昏倒。
这些事件串联起一条触目惊心的服务崩盘链，不仅反映出吉祥航空规则僵化，更暴露出企业的价值导向问题：
过于看重自身利益保障，缺乏人文关怀，轻视客户权益，应急机制缺失。
反观过期食品问题，不仅违反《食品安全法》《消费者权益保护法》，强制保密协议的行为，更凸显企业掩盖真相的恶劣行径。
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上述种种问题并非孤立，反映出低成本航空模式下“重利润、轻服务”的战略失衡。当压缩成本成为首要目标，安全监管、员工培训、服务理念等环节势必被削弱。
03套路回应：众多负面新闻并未引起重视
面对接二连三的危机，吉祥航空的回应始终局限于“道歉—补偿—整改”的套路。每次公式化的公告，不过是自圆其说的敷衍之举。
航司不仅是运输服务提供者，更是乘客安全的守护者。过期食品可能威胁航空安全，航司食品供应链监管漏洞、外站配送流程失控、机上核查机制形同虚设，暴露了其管理体系的系统性失效。
从道德维度看，航空服务核心应是“以人为中心”。当航司将保密协议凌驾于食品安全之上，用冰冷制度替代人性化服务，品牌信誉必然崩塌。网友尖锐评论：
“1000元买不到食品安全，更买不回良心。”
吉祥航空企图用经济补偿掩盖违规事实。更深层次的问题是，航司将危机公关重点放在“舆情灭火”，而非系统性整改，导致公众信任进一步流失。
事件曝光后的处理缺乏诚意，激化矛盾再次升级，公众对吉祥航空的信任度已降至冰点。
结语：吉祥航空的连环危机，为中国航空业敲响警钟：当一家航司将利润置于安全之上，用公关话术替代真心整改，其结局注定是被市场抛弃。
飞行不仅是物理空间的位移，更应是信任的托付。唯有以敬畏之心对待每一次起飞，才能真正守住“航空安全”这条生命线。[蛋糕]
参考资料：
潇湘晨报：2025年2月25日-《吉祥航空再回应“发过期坚果不签保密协议不让离开”：未限制旅客，签的是“君子协议》
光明网：2024年7月6日-《航班不开空调，致乘客中暑？吉祥航空道歉》
红星新闻：2024年5月10日-《吉祥航空回应“重病旅客被拒载次日离世”：当时其无人陪同，也未提供适宜乘机证明》
光明网：2024年3月27日-《限量版行李箱被摔坏，吉祥航空：按顶格500元进行补偿》
北京商报：2023年12月10日-《外籍旅客优先登机？吉祥航空回应又被骂上热搜！事关安全问题？》
潇湘晨报：2025年2月25日-《吉祥航空再回应“发过期坚果不签保密协议不让离开”：未限制旅客，签的是“君子
光明网：2024年7月6日-《航班不开空调，致乘客中暑？吉祥航空道歉》
红星新闻：2024年5月10日-《吉祥航空回应“重病旅客被拒载次日离世”：当时其无人陪同，也未提供适宜乘机证
光明网：2024年3月27日-《限量版行李箱被摔坏，吉祥航空：按顶格500元进行补偿》
北京商报：2023年12月10日-《外籍旅客优先登机？吉祥航空回应又被骂上热搜！事关安全问题？》
