小时候老是听大人说人就要学一门手艺,像外国人因为请人上门维修东西太贵,所以每家每户都会学会一些维修的基本技能。而我们长大以后就很少在街上看到关于“维修”的店铺了,取之以代的是各个商家推出的“只换不修”来吸引更多的消费者。可是像平时类似遥控器这种小物件,就不太符合这个要求,所以还是只能“修修看”。
近日,在天津的消费者孟女士在网络上提供了一个索尼电视遥控器的维修订单截图显示,那可让人惊掉下巴了,一个原本定价才300元的电视遥控器,修理起来实际竟花费了1776元!那我为什么不直接买一个新的呢?孟女士家的老人因为家里电视遥控器坏了,就想着遥控器应该挺贵的,修修能用就好,便在网络平台上联系了“啄木鸟家庭维修”,要求平台师傅上门修理索尼电视遥控器。后来维修工程师上门后,称需将遥控器带回匹配芯片,然后拿走已经坏掉的遥控器,并给孟女士的家人更换了新的,孟女士最终收到订单,需要缴费1776元。
这下可把孟女士给惊呆了,赶紧向索尼官方售后核实这个收费是否合理。结果才发现即使说遥控器主板坏了难修要这么收费,可这个遥控器的官方售价也才300元,修理费1776元明显不合理。目前这个“啄木鸟家庭维修”的平台也判定是维修师傅操作不当,将扣除除上门费、检测费、遥控器更换费外,退还消费者1376元,双方也达成了协议。
虽然说事情是告一段落了,可是仔细想想孟女士还是挺亏的。本来买新的才300元,维修师傅折腾来折腾去,最终孟女士还花了400元,得到了一个不懂是翻新的遥控器还是新的遥控器,只能说这个维修经历套路太深了。
而且孟女士告诉我们家里老人通过网络找到这个“啄木鸟家庭维修”的时候,对方还称他们公司是各大电视品牌的官方售后服务。可是孟女士在索尼官方销售团队那边了解到,他们并没有委托任何第三方平台进行售后维修工作。也就是说,这个平台一开始就存在误导甚至欺骗消费者的嫌疑。而且孟女士查到这个上门师傅的维修服务项目,其中有一项是修好了电视,插上USB的驱动器进行了测试。可是孟女士家的电视根本就没有USB接口,而且坏的是遥控器,又不是电视,为什么要加入这一项维修记录。明显是上门维修的人员乱收费,想着能骗一家是一家,就是没想到这次碰到了孟女士这个“硬骨头”而已。
平台面对孟女士的质疑,也只是回应说:“工程师拒绝接听电话,也未提供证据”。如果真的是这样的话,就足以证明工程师与平台之间的“联系”并非想象中紧密。维修人员定价和操作混乱也就不足为奇,该平台所谓的“正规家居维修”着实令人质疑。