如果你是一名外卖员，送餐时不慎将园区栏杆踩歪，被保安拦下后，因担心延误其他订单，你会怎么做？

这不是一个假设问题，而是真实发生的事件。

网传杭州的一位外卖员，在送餐过程中为了尽快到达目的地，把车停下，选择踩绿化带过去，出来的时候踩到了围栏。

杭州西溪世纪中心物业保安看到围栏倒了将其电动车钥匙拔下，并表示要罚款200元。

外卖员由于手上还有订单而着急下跪。

多名外卖员得知此事后，聚集该小区物业处，要求物业保安道歉。

并且现场有外卖员自称因为此事被平台封号，且被限制接单了。

当天傍晚，美团和饿了么暂停了西溪世纪中心附近的外卖服务，定位在西溪世纪中心后页面显示“ 您当前定位所在区域暂时无法提供配送服务。”

目前该地区已恢复配送服务。

这事一爆出来后，大家最关心的问题主要有2点。

第一点：保安真让外卖员下跪了？

第二点：美团真的对骑手封号了吗？

咱听听警方通报怎么说的，今天凌晨，@平安西湖（浙江杭州市公安局西湖区分局）发布警情通报：

某外卖平台一男性外卖骑手王某某在我区西溪世纪中心园区送外卖过程中将栏杆踩歪，被园区保安拦下，该外卖员因担心影响其他订单派送遂下跪，后引发现场人员聚集。

属地派出所接警后立即出警赴现场处置，对涉事人员依法开展调查，后续将依据调查情况依法处理。

而美团方面表示，公司并未对任何骑手采取封号、限制接单等不利于骑手的负面举措。

在冲突发生后，公司第一时间派遣了专员前往现场协助骑手处理冲突，并为其向物业支付了围栏维修费用，以减轻骑手的负担。目前，涉事骑手已安全返回。

对于骑手可能遭遇的不公正对待问题，将一管到底，并根据骑手诉求配合相关部门调查，切实维护骑手合法权益。

图片来源：证券时报

美团相关人士表示，将采取三大举措以进一步保障骑手权益，包括完善骑手权益保护团队，通过骑手专线方式提供必要的安全保障和法律支持；

与各地社区、物业公司主动沟通，探索多方共赢建设更多骑手友好社区；

协同社会各方优化骑手配送的安全及意外事件应对保障，维护骑手正当权益的同时，为用户提供确定、及时的外卖服务。

物业保安和骑手确实有矛盾，但保安并没有逼骑手下跪，咱还是要理性看待。

其实外卖员和保安产生矛盾不是一次两次了。

21年1月，43岁的骑手杜某在凌晨12点左右派送宵夜，到了小区门口后，小区保安不给他进去送餐，杜某又打电话给点单的客人，但客人要求得送上门。

杜某好不容易进去小区，尽职尽责送完餐后，在出来的时候保安立马阻拦他，又不给杜某出去。

突然保安拿起了棍子，击打杜某的头部，杜某经抢救无效身亡。

2023年12月，青岛一小区保安赵某（男，54岁）与外卖员李某（男，32岁）发生争执，持刀将李某捅伤，送医经抢救无效死亡。

冲突原因是此前外卖员李某想要骑车进小区送外卖，保安赵某不让。

除了保安和骑手之间的矛盾；骑手和顾客也有矛盾；骑手闯红灯、逆向行驶和路人之间的矛盾；骑手和平台间的矛盾……

保安放任骑手进小区，会被问责；骑手想多赚钱，就要多接单甚至抢单；多接订单就会超时，骑手送外卖超时，会被罚款；平台给骑手充足的时间，会影响利润；顾客包容骑手的超时，会饿肚子……

曾有媒体把外卖骑手形容成“困在系统里的人”。

如今看来，被困在系统里的，远远不止骑手……