周六早上突然下起了大雨，一开门就看一位顾客急怱怱的走进来问新上岗的服务员：

“咱这里有雨伞吗？”

服务员笑脸相迎，歉意满满的说：

“对不起，没有了。”

顾客失望地离去后，老板走过来对服务员说：

“你不能对顾客说没有。”

“那怎么说呀？”

老板很耐心的，加重语气说：

“你应该向顾客推荐其他同类商品。例如，你可以这样说：对不起，没有雨伞，但我们这里有雨衣。”

服务员点点头，充满敬佩的眼睛闪了闪，然后，大声的说：

“老板我知道了。”

老板放心的走了，又过了一会，来了一位老大爷对服务员问：

“您这里有睡衣吗？”

服务员听了有点蒙圈，因为这是日杂店，怎么会有睡衣卖呢？但瞬间又想到老板的教诲，就笑了笑说：

“咱家这没有，请你到隔壁店去看看，他们家有。”

老大爷说声谢谢转身就走了，刚出去不大一会又回来了，气势汹汹的抓住服务员的胳膊不依不饶的大骂道：

“我打死你，你太缺德了……”

老板闻讯跑过来对老大爷劝阻道：

“大爷咱有事说事儿，你这是怎么了？”

“我买睡衣她说没有，告诉我到隔壁去买。”老大爷越说越气，对着老板怒问：“你也知道隔壁是寿衣店吧！”

老板哑口无言了……