作为中国改革开放最前沿的地带、汽车品牌的兵家必争之地，广东、福建等沿海地区一直是日系豪华品牌的传统优势市场。于德系品牌而言，南区往往意味着“难区”，想在这里交出一张漂亮的成绩单，并非易事。

这也是为何早在2017年，履新近一年的北京梅赛德斯-奔驰销售服务公司南区（简称“奔驰南区”）总经理何阔在接受笔者专访时，表示要“居安思危”的缘故。

时隔两年的今天，何阔再次接受了笔者的专访。

今年，既是何阔掌舵奔驰南区的第四个年头，也是其入职奔驰的第四个年头。几年时间里，何阔已成为了一位彻头彻尾的奔驰人。作为奔驰各区域掌舵人中最年轻的一位，他深谙南方务实文化。在整个采访过程中，更多展现的是一种“审慎乐观”的态度，把目光聚焦在客户、经销商的满意度层面，还分享了他对于大湾区时代的期待。

采访结束，身着带有三叉星徽的厨师服，何阔亲自制作岭南地道名小吃姜撞奶，邀请各位到场的来宾品尝。点滴中，这位奔驰人展现出更多的是一种对于细节的专注和坚持。

尽管何阔在整个采访过程中甚少提及销量、排名，但事实上，奔驰在南区多个核心城市，如深圳、福州、厦门等城市均成为了当地消费者最受欢迎的豪华品牌。个中的诀窍大家都很好奇。

正所谓，见微知著，一叶知秋。

或许，通过下面几个案例，我们能更清晰地得到答案。

奔驰作为德系三强之一，其产品的竞争力自然是无可挑剔的。但“酒香也怕巷子深”，产品再好，也要消费者肯亲自前来试过，才会有购买欲望。

因此，何阔对麾下的南区市场团队提出了八个字的要求：“客似云来，星耀门楣”。

“客似云来”，即希望客户能更多地前往奔驰展厅看车，通过体验，从而对奔驰这一品牌有更多的了解。而“星耀门楣”则是指南区经销商做的活动必须有“奔驰范儿”——也就是让客户通过参加活动，从中感受到奔驰的品牌标准和价值观。

要做到这一要求，奔驰南区的团队必须要敢想肯为，用心为客户提供尽善尽美的服务。

在2018年新长轴距GLC SUV长沙站的联合上市活动的策划上，奔驰南区团队就将其敢想肯为的精神，表现得淋漓尽致——之前从来没有人想过能在一栋57层高楼的楼顶上举办发布会，奔驰南区的市场团队硬是克服了重重困难，花了整整5个小时，才将车从1楼开到57楼。

发布会结束后，奔驰还别出心裁地在星城的中心——长沙海信广场打造了一场创意满载的三维楼体投影创意大秀。新梅赛德斯-奔驰长轴距GLC SUV在星城两端遥相呼应，正是“英雄座驾，鸟瞰星城”的最好体现。

无疑，何阔与其团队的选择是正确的。顾客们对这种敢想肯为的做法好评如潮，南区的客流量一直保持着良好的态势，就是最好的佐证。

当然，光是让消费者肯驻足还不够，如何能让消费者认可奔驰这个品牌显得尤为关键。

“相比销量，我们更看重的是口碑，即品牌被消费者认可的程度。”如何提高和巩固消费者的口碑？这是奔驰南区、经销商们一直在思考的问题。

何阔深谙：南区的消费者大都很务实。大家在选择一款车时，会反复比较，而且到店看车的次数也会比其他区域更多。换言之，除了产品自身要具备竞争力外，经销商的服务水平也会影响到消费者最终的购车决策。

为了提升客户认可度，何阔所带领的奔驰南区团队以及经销商们下了很多工夫，也颇为用心。以餐饮这一服务细节为例，何阔清楚：“留住客户的胃，才留住了客户的心”，经销商的餐饮服务是一个新的突破口。

奔驰南区六省的居民对餐饮都颇为重视。尤以广东地区为甚，客户们对餐饮的要求非常多样化。

为此，奔驰南区单独启动了餐饮提升项目，从食材、口味、饮品，甚至到摆盘都给到经销商合理的建议，并在每年颁出经销商“餐饮服务奖”。

对每一个经销商在餐饮方面的优势，厂家都尽可能地帮助其发掘和放大。有的店擅长做咖啡，另一些店则擅长做蛋挞，或是漂亮的英式三层下午茶，各有各的特点，借此来维系客户，从而大大地提升了客流量，也是新的获客渠道。

“一件事情踏踏实实地做个两三年就会成为习惯。”以正确的方式，坚持做正确的事，这是何阔一直在以身作则传递给团队、经销商的理念。

近年来，“年轻化”、“个性化”、“互联网化”等逐渐成为汽车市场的关键词。面对这一时代浪潮，奔驰南区同样采取积极的回应。

为满足消费者越来越多元化和个性化的消费需求，奔驰南区积极布局“2020网络升级计划”，通过为客户打造一个线上与线下、新车与二手车、销售与客户服务相结合的有机网络，覆盖客户用车的整个生命周期。

2018年9月26日，奔驰全国首家“2020网络升级计划”全功能经销店深圳仁孚鹏星行在深圳开业，通过结合全新设施与数字化体验，以灵活的建店规格，打造无缝客户体验为导向的零售流程，助力奔驰品牌完成“以销售为导向”到“以客户体验为导向”的转变。

除此之外，据何阔透露：2019年底，奔驰将在深圳开启南区的第一家Mercedes me线下体验店。

Mercedes me线下体验店提供了与奔驰品牌零距离亲密接触的绝佳平台，从而进一步丰富了奔驰在华的客户体验生态系统。客户通过它，能够享受到奔驰提供的包括娱乐、出行以及生活等一系列贴心服务。力求在新模式下，为客户打造独具魅力、无缝交互的体验。

目前，南区经销商的数量达到116家，网点138个，覆盖56个城市。对此，何阔表示：厂家与经销商建立良好关系，也是了推动销量上升的关键因素。

“良好的沟通是我们和经销商日常合作的基础。”在日常的工作中，厂家与经销商始终保持紧密交流，通过向经销商合作伙伴提供销售流程管理、零售咨询及其他支持，以增强经销商的销售力，确保其健康运营。

同时，厂家也会通过总结优秀经验和方法，如老客户维护转介绍政策，然后在南区内部进行分享和推广，确保整体提高南区经销商的服务水平。只有这样，才能更好地服务客户。

客户第一，敢想肯为，注重细节与沟通。正是因为何阔和他的团队始终坚持着这种强烈的服务意识，才能做到客户满意，经销商满意，厂商关系融洽。

这也就不难解释，为什么在过去的2018年，不管在市场、销售还是售后方面，经销商和顾客对奔驰的满意度都有很大的提升。

凡是过往，皆是序章；放眼未来，方得始终。

三年的深耕，何阔对于南区的理解也不断的加深。放眼奔驰在华南的未来，他清楚，粤港澳大湾区规划对奔驰来说是挑战，也是机遇。

对此，何阔仍旧表现出足够的乐观与信心。

在他看来：粤港澳大湾区在内地覆盖的多个城市，皆为奔驰南区的重点城市，奔驰有足够的能力和信心带给当地客户满足其需求的产品以及服务。

天然的地理优势，加上求真务实的南区销售团队，这些都是何阔面对改变仍能毫不畏惧的信心来源，使其在这股年轻化、互联化、区域一体化的大浪潮中，能紧抓变革的机遇，努力创新实现转型。

面向新的一年，何阔表示，将继续带领奔驰南区团队将“心所向，驰以恒”的品牌理念贯彻到南区工作的每一处细节上，持续不断地打造最佳客户体验。

同时，团队也将继续与奔驰南区的经销商合携手努力，通过丰富的产品、优质的服务、卓越的体验、广受认可的品牌价值和健康的企业运营，保持核心业务的市场竞争力，打造一个更加符合市场需求和潮流发展的奔驰品牌。

2019年，奔驰将在中国市场推出超过15款新车，其中包括全新GLE SUV、全新GLS SUV、首款纯电动产品EQC SUV等近10款SUV车型，奔驰将迎来中国市场的“SUV大年”。

富有竞争力的产品被源源不断地推出，加上何阔这位年轻、务实的南区掌舵者的带领，我们有理由相信，在2019年，奔驰南区能做到百尺竿头更进一步，为客户提供更优质的服务。

图/官方、网络