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前言

8月9日，青岛一位女导游因游客不愿在景点消费，对游客进行辱骂，大搞地域歧视。

甚至拿汶川地震开玩笑，说出“穷就不要出来，汶川地震死 30 万人才活明白”这样令人痛心的话语。

她为何能如此肆无忌惮？态度狂傲的她又会得到怎样的处理结果？

青岛导游语言侮辱游客

“要是你很穷，?你就呆在家里，?出去是你的过错。”一位青岛的女导游，在一辆观光巴士上，因为没有买东西，就对旅客进行了语言上的歧视。

在她带队期间，?因为旅客不合作购物，?对旅客进行了一系列的地区歧视及辱骂。?她责怪四川的游客，如果他们很穷，就不该来，?把责任推到他们身上。??

更让人吃惊的是，她还提到汶川大地震，说四川人之前很抠门，后来说有三十万人死亡，四川人才肯花钱，也就是看清楚了。除此之外，她还对河南的旅游者实施了地理袭击。

说河南人知道怎样花钱，用自己的行动挽回了脸面。?这些话，不但是对四川旅游者的一种羞辱，也是对汶川大地震中死去的同胞的不敬，这一点在国内引起了极大的公愤。??

汶川地震：痛苦难忘的的过去

汶川地震是我们一生的痛，?它不仅是四川人民的创伤，?也是全国人民的共同记忆。?青岛的女导游用汶川大地震辱骂四川人，这一举动既不尊重死者，也不关心灾难，也不关心灾难。 ?

一种恶毒的地区歧视宣传。?她的话，不但伤了四川人的心，也伤到了整个国家的心，在汶川大地震这个令人痛心的事情上。?她这是一种恶毒的地区歧视宣传。

这种行为暴露了她的职业道德缺失和人文素养的匮乏，同时也反映了旅游行业中存在的深层次问题，如消费歧视和地域歧视思想的盛行。

对此，?我们应坚决谴责并倡导尊重历史、?尊重他人，?共同维护民族团结和社会和谐，那么她的单位是如何处理一个毫无历史知识与道德的不合格员工呢？

旅游公司对此事有何回应

对于这名青岛女导游的不当言论，?青岛市市南区文化和旅游局已成立调查组展开调查。根据调查的结果，我们会按照法律规定，按照法律规定，对旅行社进行处理。??

与此同时，?各旅行社也意识到自己在管理及服务上的欠缺，因此，他们会加大对工作人员的训练，提高他们的服务品质，?确保此类事故不会再发生。??

此外，?对于游客的投诉和反馈，?旅游公司也表示将认真对待，?积极解决，?以维护游客的合法权益?。?

天津导游言语粗俗，辱骂游客

近年来，除了青岛导游大搞地域歧视，还有天津导游侮辱游客，逼迫游客进行高消费。

她态度强硬，情绪愤怒，指责游客购物额太少，甚至表示被游客欺负自己像白嫖一样。她大声呵斥游客：“你花钱你叫上帝，你不花钱你就是狗屁”，并威胁游客：“不买东西走不了。

”什么时候买到价值一两千块钱的东西才能离开”，?“花钱的呢你就啊在车上待着，没有进店消费的。“那就不好意思了，?你们今天谁都走别想走了，?赶快下去给我买东西”。?

经查，该导游的导游证已于去年9月被吊销，属无证导游。天津市文化和旅游局依法对涉事导游进行了处罚，责令其改正违法行为，并处以顶格罚款3万元，同时没收其违法所得。

这两起事件都引发了公众的广泛关注和讨论，女导游的不当言论和行为不仅损害了游客的权益，也严重影响了旅游行业的形象。

游客如何维护自己的权益

游客在旅游过程中，?若遇到如导游强制消费等权益受损的情况，?可通过以下方式维护自己的权益：?

了解相关法律法规：如《旅游法》、《旅行社条例》等，这些法律条款为游客提供了维权依据。保留证据：如遇到导游强制消费，应保留相关视频、文字记录等证据，以便后续维权。

向旅行社或导游提出质疑：在遭遇不公正待遇时，应及时向旅行社或导游提出，要求其改正。

加强导游的职业道德培训？

培育内心的道德修养：导游要树立积极进取、符合道德规范的价值观，要清楚地知道，为旅游者提供高质量的旅游经验是导游服务的终极目标。

学习理论知识：导游人员需要通过学习职业道德知识，提高自身的道德认识水平和道德判断能力。

进行职业道德评估：对自己的职业道德进行评估，对自己严格要求，向先进人物学习，培育高尚的人格。

服务观念：导游员应该本着“质量第一，客户至上”的思想，对于高质量的服务有一个完全准确的理解。

避免被骗被坑的几点建议

信用与口头评价：对旅游代理商的信誉进行全面的评价，包括网上评论，朋友推荐，或者旅游代理商。

经验与专长：选择有经验的、专业的旅行代理商，尤其是对所要去的地方有深刻的认识。

检查预定过程，顾客认可度，以及旅行计划的弹性，保证您所要求的服务品质。行程与套装：要认真研究并比较由旅行社所提供的旅游线路及组合，看看它们是否适合您的需要及预算。

保险与保安：要知道旅游代理商有没有适当的旅游保险及保安。定价及透明度：对各旅游代理商的报价进行对比，确认收费明细、透明。

结语

“青岛天津游”事件暴露出“强迫消费”、“导游失范”等问题，这一现象在社会上引起了社会各界的普遍重视。

这些事故的发生，不但对旅游者的权利造成了极大的伤害，而且对我国旅游业的健康发展也产生了很大的负面影响。?要从多方面着手，?要强化旅游业的监督与管理。??

同时，?游客也应提高警惕，?选择正规渠道和有良好口碑的旅行社，?避免陷入消费陷阱。????