政务服务窗口是优化政务服务、高效办成一件事的重要一环，也是检验干群关系和营商环境的试金石。

为了进一步提升街道社区政务服务窗口服务水平，优化居民办事体验，白庙街道全面启动社区综窗改革，按照功能相对集中、方便服务的原则。对办事窗口进行调整重组，让办事更有速度，服务更具温度，实现社区事项“只进一扇门，找谁都一样”，即办件一次性办结的目标。

综窗工作人员接待居民

一、规范化推进便民体系建设

白庙街道下辖16个社区，共设有33个便民服务综合窗口，承接事项40余项。按照每个社区设置2个综合窗口的标准，挑选素质高、业务熟、服务优的社区工作人员担任综合窗口前台人员，他们将熟练掌握多项业务技能，以无差别综合受理的方式，为居民提供一站式的政务服务。综窗改革有效整合基层工作力量、不断优化岗位设置，延伸了政务服务的深度和广度。今年7月中旬白庙街道组织社区村场开展政务服务窗口工作人员培训会，提高工作人员“一专多能、一岗多责、全岗都通”的全面服务能力；8月起辖区16个社区先行实行综窗改革，同步推进全员“帮办代办”，促进了企业群众事项办理更加精准高效便捷。街道根据综窗改革问题于9月再次召开政务工作培训会，会上邀请了专业的授课老师就政务服务相关工作制度、政务服务基本素养、政务服务礼仪及技巧应用等进行业务培训。不断完善工作机制和服务质量，持续提升白庙街道政务服务质量。

二、标准化搭建便民服务平台

社区进行深入调研，精准识别居民需求与服务痛点，建立问题清单，针对性地解决服务流程中的复杂环节。通过简化服务流程、统一服务标准，实现“一窗受理、集成服务”，大大提升了居民办事的便捷度，也有效减少了窗口固定工作人员，让更多服务力量下沉社区。社区工作人员说，过去窗口需要6至8名工作人员办理多类业务，现在综窗配备2—3名工作人员，其他工作人员更多地下沉社区入户走访，在业务帮办代办、矛盾调解、诉求收集等方面提供更优服务。走进社区便民服务站，办事窗口醒目位置均展示着各类政务服务详细全面的办事指南。“一窗办理、一次性告知、一门式服务”让群众不用再反复咨询、多头递交材料。

三、便利化服务目标群体

社区特别关注老年人、残疾人等特殊群体，提供预约服务、上门服务等，确保服务的公平与包容。推行综窗改革“帮办代办”服务以来，辖区16个社区已服务群众1000余人次，为居民解决办事、办证难题40余件。实现居民办事“只跑一次”或“一次不用跑”。真正实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。此外，我们建立了效果评估与居民反馈机制，持续优化服务，确保改革成果惠及每一位居民。

白庙街道社区综窗改革的推进，标志着社区便民服务站窗口服务进入了一个新的阶段。街道社区将进一步深化综合窗口改革，实现由“一事跑多窗”向“一窗办多事”转变，不断提高居民群众办事的获得感、满意度、幸福感、安全感！