虽然现在网上购物的链条已经非常成熟了，商家和消费者之间的信任感也已经建立起来。但是线下市场也是不容忽视的，很多用户还是会趋向于到线下亲手试验后在进行选择，并且在线下店能快速解决用户售后问题，随运而生小米之家为用户精心孵化的“销服一体”模式。

高端转型 销服一体

在这“销服一体”的框架下，用户到店后，可以享受购买产品享7天无理由退货，15天无忧换货（含线上购买产品），到全国任意一家服务门店可享1年保修期内店内无忧维修、门店寄修等多项品质服务。此外，门店还提供线上下单、到店自取的购物方式，同时还会定期提供免费贴膜、消毒保养等特色服务。换言之，在未来全国各地的小米之家，品牌将实现销售-服务-保障-再销售的良性循环和一体化营销，达到销售的地方有服务、服务的地方有销售的线下营销场景，为消费者提供最贴心的便利服务。

目前，小米已经在极短的时间内，在国内线下市场打造出具有“统一标识、统一设计、统一陈列和统一服务”的小米之家链条。在分销和盈利模式中，实现了消费者、渠道商和企业自身的互利共赢。

下沉市场 狂飙突进

回顾小米之家的扩张之路，不难发现其“狂飙”之势——2018年，小米线下只有586家小米之家；2019年，小米之家稳步爬坡至630家。但从2020年下半年，小米决定全力投入线下渠道后，这种稳步增长的态势开始了“逆转”。随后，在仅仅4个月的时间里，小米之家的数量从1000家飙升至5000家，初步覆盖了全国60%的县级市场。其间，每天就有40家小米之家开业。

在小米线下市场飞速的扩张背后蕴含着什么深意？全国差不多有5万个镇，其中3万人口以上的镇在8000个左右，“3万人以上的镇，大约一个月能卖300台手机左右。我们认为这样一个镇，基本上可以养活一个小米镇级市场授权店的经营。”卢伟冰表示。

而更重要的是，小米在下沉市场并非只有手机这个单一品类。基于多品类、全场景的品牌店会未来会成为主流，而小米在今年已经把镇级市场的模型跑通。

占领零售高地

据悉，目前小米之家的一万家店里，大约有六千家店布局在城市市场，并且覆盖了其中近60%的Shopping Mall。另外，小米之家还有约3000家店布局在县级市场。“我们的友商都还在手机街，我们却在县里最好的地方，所以这一万家店简单来说，占据中国最好的零售码头，有着中国最优质的客流，一定会对小米的高端战略产生最重要的支撑。”卢伟冰说。换言之，小米已经占据了全中国最好的零售高地。

现在的小米新零售，采用的是DTC（Direct To Customer）模式，通过小米之家直接面对用户，使渠道更加扁平，减少了“中间商赚差价”。同时，通过手机×AIoT的产品矩阵，小米之家也使消费者的购物行为从低频变得高频。

未来，小米之家将保持三个核心拓展方向：站稳高端销售阵地；保持向下沉市场渗透率；入驻城市角落。对于未来小米线下门店的方向，卢伟冰充满自信并坦言：“我们是最自信的，我们的自信，来自（对品牌的）理论自信和道路自信。”