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编辑：冀时娱乐圈

张国立、黄磊这两位实力派演员再次成为人们茶余饭后的热门话题。

原因居然和他们代言的一款保险产品有关——近日,这款产品因自动扣费、隐瞒高价等行为,遭到了媒体和消费者的集中曝光和投诉。

一时间,网上对这两位明星的质疑声音不绝于耳。有人认为他们借代言坑害了消费者,理应承担相应责任;也有人认为,明星只是产品的代言人,与此事实际上无关。

要理清这个是非纷纷的话题,不妨先从一个最新曝光的投诉案例入手。一位姓黄的女士向媒体反映,她去年在某网购平台购买了一款保险产品,开始只被扣了1.6元。但没过多久,保费就自动调整为每月169元或84元不等,且没有任何提示。

"我当时看到的就是1.6元那个超低价,谁知道后面还有这么多'变数'。"黄女士无奈地说,"如果事先知道这些,我肯定不会买。"

类似的案例并不罕见。另一位消费者刘女士则反映,她购买的保险产品在续期后,不仅金额较之前大幅增加,连产品名称都被改了。

"我打电话问客服,对方竟然告诉我是我自己勾选了升级套餐,还好意思(归咎于人)!"刘女士直斥保险公司运作不透明,语气中透着愤懑。

对于"保费陷阱"的指责,该保险公司方面的解释显得有些推卸责任。他们将过错归咎于消费者本人,声称是消费者没有留意到自动扣费,更是明确表示所有自动扣费都征得了消费者的同意。

业内人士对此深感不解。一位资深法律专家指出,依据《消费者权益保护法》,商家在进行商品或服务推广时,理应做到信息真实、全面,不得有任何误导性陈述。

"如果保险公司在介绍产品时,只宣传了首月底价,却没有同时说明后续会大幅上涨,那就属于虚假宣传了。"该专家说,"即便条款中已约定自动续费,在提示不够充分的情况下,此类条款也可能被视为无效。"

有意思的是,上述两位明星其实都曾为这家保险公司代言过。先是张国立在2020年时借助"1.6元起"的低价噱头为其引流,后又有黄磊在2024年以"家庭温情"为卖点拉抬其品牌形象。

行业内人士直指,这是典型的"打广告就行,不管产品是否合格"的营销模式。借明星的流量和影响力快速获客,成本固然低廉,但风险也完全推卸给消费者。

"明星只是把钱捞到手,产品一出问题就无事生非了。"一位业内人士如是说,"保险公司纯粹是在利用他们的IP,将消费者当成提款机。"

在明星和消费者之间,似乎只存在着单向的"被代言"关系,缺乏实质的利益维系。有网友就直言不讳地说:"明星道歉,消费者买单,这生意稳赚不赔!"

不能被"首月低价"、"家庭温情"等噱头所迷惑。购买保险前,务必仔细阅读条款,特别是免责和续费部分。如果存在自动续费,则一定要将相关规则弄清楚,不能留有任何疑虑。

定期检查自动扣费记录很有必要。一旦发现异常,及时拨打客服电话询问,必要时可以强烈表达停止扣费的意愿。如果对方推三阻四、行为不端,可以直接终止合同,同时保留好书面证据,为日后留下依据。

如果遇到虚假宣传或其他违规行为,消费者完全可以通过投诉平台集中发声,施加压力促使企业整改。而且,多人投诉往往更能引起监管部门的高度重视,效果也会更好。

在与任何企业打交道时,消费者都要时刻保持警惕,切记不能被花哨的营销宣传所迷惑。只有对方做到阳光透明,你才应当全然信任。任何暗箱操作,都将是消费者权益受损的温床。

在竞争这么激烈的市场环境下,一些企业诚信意识确实值得商榷。比如说文中所述的那家保险公司,尽管屡次被处罚,但仍然死不悔改,罔顾消费者权益,这无疑是一种极不负责任的行为。

而作为企业的代言人,明星们也难辞其咎。他们不应成为炒作商品的工具,反而有责任督促企业合规经营,切实维护消费者权益。否则纵使今日名利双收,明日也将被钟声唤醒。

可以说,在消费者、企业和明星三者之间,应该形成一种利益共同体。企业须尽到诚信服务的义务,明星除了代言也应起到一定监督作用,而消费者则应充分了解权利,保护自身利益。

只有建立良性互动,市场才能健康发展,才有利于构建和谐有序的消费环境。

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