在刚刚过去的一季度，国家和地方关于以旧换新的政策密集出台，不断加码，成为“刷屏”关键词。市场预测，此轮消费品更新换代潮将释放万亿元的市场空间。

3月26日，苏宁易购联合超30个品牌厂商签署《以旧换新行动联合公告》，推出家电以旧换新支付立减10%的补贴活动。

据介绍，受以旧换新举措带动，苏宁易购绿色智能家电销售实现107%的同比增长，多品牌多品类家电销售倍增，家电消费主渠道效应加速显现。

响应迅速、行动高效、规模起量，本轮以旧换新中，苏宁易购为何能够抢占先发优势，携手品牌厂商实现快速增长？

行业分析人士指出，新一轮家电以旧换新的聚焦点已从“有没有”转向“好不好”，对产品结构、消费场景和服务链路都提出了更高要求。苏宁易购通过优化供给、升级场景、夯实服务，建立了完善的以旧换新体系，有望在本轮政策周期，更好地发挥头部示范效应，打开发展新空间。

携手大牌密集上新 定制化商品打造“换新爆款”

奥维云网的数据显示，2023年全国家电销售规模达到8498亿元，同比增长3.6%，其中绿色智能、品质升级类家电销量增长显著。本轮以旧换新的一大特征，就是智能化、个性化、绿色化、健康化家电产品成为换代主流。

2024年以来，苏宁易购携手家电品牌密集发售新品，加速与厂商产品共创，为用户换新消费提供更丰富、更前沿的商品选择。以新兴的厨卫产品为例，仅3月份，就有数十款大牌新品在苏宁易购首发，包括美的S66 Pro洗碗机、卡萨帝星云厨电套装、A.O.史密斯烟机Q2NWi、方太集成烹饪中心J系列等。

据介绍，除大牌密集上新外，苏宁易购联合厂商推出的定制化产品，也成为换新消费的“流量密码”。2月以来，苏宁易购相继与美的、海尔、海信等头部品牌携手，推出了KKC二代、宁梦二代、海信春风二代以及“鲜净感”空气机等多款空调新品。在3月开展的全民焕新节期间，苏宁易购和海尔推出的KKC空调仅在县镇市场便售出超5万台，成为空调以旧换新的爆款产品。

苏宁易购相关负责人称，以旧换新，重点在于换“新”，绿色智能和新趋势家电能够一步到位满足家庭化的场景需求，更新换代后用户的体验感更强。只有不断加大新品供应，才能有效吸引用户进行功能性换新，助力品质生活方式普及。

开大店开好店 线下成品质换新主阵地

“新技术、新功能的迭代，使家电消费决策对于实物体验的依赖加深。8K电视的视觉感受、岩板冰箱的实际触感、洗地机的去污效果……新趋势家电的产品特征和功能表现，无法单纯通过电商平台的图文参数进行有效呈现，线下店的价值正加速回归。”分析人士称。

据介绍，去年以来，苏宁易购聚焦“开大店开好店”战略，在一二线市场加速布局苏宁易家等核心大店，加强家居、家装的融合，进一步细化阳台、厨房、浴室改造等场景布局，增强用户的场景体验感。在县镇市场，苏宁易购零售云也保持快速增长，全年新开2686家店面。截至2023年底，苏宁易购全国拥有超万家智慧门店，覆盖了城市核心商圈、社区和县镇，能够一站式满足用户家电、家装、家居换新需求，更形成了“推高卖新”的场景化销售优势。

以杭州苏宁易购广场店为例，苏宁介绍，自苏宁易购以旧换新补贴开启以来，门店70%至80%都是以旧换新的用户。消费者更喜欢大容量、大尺寸、更轻薄智能家电。比如冰箱单开门换双开门，空调定频换变频，电视机换更超薄，灶具油烟越少越好，中高端价位段的产品和成套的家电，消费者更倾向线下购买。据苏宁易购首轮以旧换新数据显示，大容量十字对开门冰箱销售增长164%，85寸以上大屏彩电销售增长185%，卡萨帝嵌入式冰箱销售同比增长超159%。

聚焦用户价值 一站式换新激活服务型消费

除产品价格和购物场景外，服务体验也是影响消费者以旧换新决策的重要因素。

据悉，以旧换新政策下，苏宁易购进一步升级“无忧换新”服务，在苏宁易购APP及小程序设置家电以旧换新专区，提供免费上门、免费拆卸、免费搬运等服务，并支持送新拖旧一体化，为消费者提供更便捷的换新体验。同时，苏宁易购还在全国社区、小区及居民区设置以旧换新便民服务点。以福建为例，苏宁易购将建设覆盖城乡的500家以旧换新授权服务点，并投入超100台流动车辆，助力消费者就近换新。

“苏宁易购从差异化、增值化、场景化角度不断打磨升级服务产品，满足用户全生命周期家庭场景服务需求”，苏宁易购帮客相关负责人表示，苏宁易购将以服务品质提升加速消费体验革新，让用户“去旧更容易，换新更愿意”。

2024年，家电成为提振消费的重点品类，以旧换新利好为万亿级家消费市场注入新的活力。分析人士指出，苏宁易购聚焦零售服务商战略，深耕家电主赛道，持续提升商品组合、细分场景运营和物流履约能力，在以旧换新的政策东风下，有望显著受益，开拓发展新空间。