文丨会发光的暹罗

编辑丨会发光的暹罗

前言

春节期间，胖东来“红内裤”事件在各大平台传的沸沸扬扬，“裤头姐”也凭借此事获得很大流量。

本以为这场风波会随着胖东来那53页报告结束，没成想在4月4日，胖东来正式起诉事件博主，还表示追责金额不低于100万元。

果然，靠歪路子得来的流量和好处，终究要付出代价！

“红内裤”后续

4月5日晚，“胖东来商贸集团”公众号发布关于侵权行为的处理公示，其中显示胖东来以侵犯名誉权为由，对“红内裤”事件博主段某提起诉讼。

胖东来表示，段某在抖音上发表视频，称其在胖东来购买的红内裤掉色，暗示产品有问题，导致自己过敏、接触性皮炎。

段某作为自媒体从业者，网络上拥有百万粉丝，言论引起大量关注，对胖东来和产品品牌产生负面影响，于是胖东来以名誉权侵权为由提起诉讼，追责金额不低于100万。

目前这起案件正在等待安排开庭，除此之外，胖东来还公布了其他7项正在进行诉讼的案件和9件拟起诉案件。

事件经过

根据之前的报道，2025年2月4日的时候，一位名叫“两个小段”的网红博主在短视频平台上传了一段视频，说朋友送自己的胖东来内裤严重掉色，导致自己私处过敏。

视频中博主以夸张的肢体语言和激烈的言辞，描绘自己如何因一条内裤“饱受折磨”，同时痛诉胖东来售后人员的敷衍，视频一经发布，立刻在网络上引起轩然大波。

无数网友前往胖东来账号下留言，全是对胖东来的质问和谩骂，一时间“胖东来卖问题内裤”的话题冲上热搜，这家以诚信经营著称的企业瞬间陷入舆论漩涡。

面对这突如其来的危机，胖东来没有选择沉默，而是立即组建调查小组，安排专人陪同“裤头姐”就医，还垫付了800元医疗费，以及500元投诉奖励。

为了给消费者一个满意的答复，胖东来宣布下架所有涉事品牌的内裤产品，不过事情并没有到此告一段落，反而慢慢超出胖东来预期。

“裤头姐”似乎是发现了流量密码，继续发视频指责胖东来敷衍了事，认为自己受了这么大的“委屈”，胖东来只给区区几百元作为打发，同时暗示胖东来人员处理事情的态度有问题，不尊重“裤头姐”。

她的言论让许多不明真相的网友站队支持，胖东来品牌形象遭到前所未有的冲击。

就在“裤头姐”以为自己名利双收时，胖东来在2月14日晚发布了一份长达53页的调查报告。报告中胖东来找到三家权威机构对红内裤进行检测，结果显示涉事内裤质量完全合格。

这个时候网友们才明白，这不是一起简单的消费维权，而是一场精心策划的“碰瓷”行动，一时间，“裤头姐碰瓷胖东来”的话题登上热搜，舆论的风向瞬间转变。

2月17日，“裤头姐”终于在巨大的舆论压力下发布道歉声明，承认自己“言论有失偏颇”、“情绪过于激动”，但仍未正面回应造谣问题，而是迅速删除了所有相关视频，关闭了评论区。

但网友没有放过她，深扒了许多“裤头姐”内幕，说她多次恶意投诉、偷盗胖东来购物车等。

胖东来整个回应过程

2月28日，胖东来创始人于东来在网络争议中首次发声：“你要去承担的，勇敢地去承担，为了社会往更加美好的方向发展！”

这句看似温和的表态，实则暗藏着雷霆手段，因为胖东来已经启动法律程序，向涉事网红索赔不低于100万元，并明确表示对恶意侵权的行为零容忍！

面对这场突如其来的危机，胖东来没有选择逃避和拖延，而是展现出大企业的责任与担当。

就比如在2月4日当天，也就是博主发布视频的同一天，胖东来迅速成立专项调查小组，投入到事件调查当中。

小组的成员分工明确，有专人参与采购、质检和客服等，从不同的角度展开事件调查，力求还原事情的真相。

同时，胖东来也果断采取措施，对涉事品牌系列产品进行下架处理，防止可能存在问题和产品继续流向市场，以此来保护消费者的权益。

这一举措虽然可能会给企业带来一定的经济损失，但胖东来没有犹豫，因为他们将消费者安全放在首位。

不仅如此，胖东来还对服装部、百货部、超市部的所有内裤以及内衣进行全面复查，从采购厂家资质和制作面料等全方位进行把控。还安排准人前往厂家调查，不放过任何一个可能存在问题的环节。

2月6日当天，胖东来再次发声，发布向顾客的道歉视频，在声明中胖东来诚恳的表示他们还未完成详细的调查，但从对事件的了解和沟通中，认识到自身管理存在问题，同时处理客诉人员未按照公司标准和流程处理以及对客诉的不重视，才导致了顾客受到伤害。

胖东来承诺，将会尽快完成调查，并将调查结果届时公布，给所有消费者一个满意的答复。胖东来的这份道歉声明中言辞恳切，没有逃避自身责任，赢得不少网友认可。

经过十天的调查的检测，2月14日，胖东来通过官方抖音号发布了一份长达53页的《关于“红色内裤掉色、过敏以及部门处理过程”的调查报告》。

报告中，胖东来详细阐述了整个事件的来龙去脉，在产品检测方面，胖东来为了确保检测的科学性和准确性，委托三家权威检测机构对涉事品牌“富妮来”女士基础舒适内裤进行全面检测。

检测项目涵盖色牢度、甲醛含量等多个关键指标，经过三家机构严谨细致的检测，综合评定内裤为合格商品，其掉色情况属于正常范围，并非质量问题导致。

这一结果让不少人大感意外，也打破了之前网友们对产品质量的质疑。在员工处理上，胖东来秉承着企业文化理念，对相关员工进行严肃处理。

对实习班长予以免职并降学习期六个月处理，对值班课长以及客诉处理主管也予以免职处理，连带处长、店助、店长等因负有连带责任，给予降一级六个月处理。

同时，依据《胖东来客诉处理标准》，胖东来给与顾客发放500元投诉奖励。

本以为随着53页报告的发布，事件会就此平息，可没想到，新的波澜又起。胖东来在公布报告的同时，做出了一个令人震惊的决定——起诉博主 “两个小段”，索赔金额不低于100万元。

胖东来此举不仅是在维护自身利益，也是在为涉事生产厂家“撑腰”。因为“红内裤”事件发生后，富妮来的品牌声誉也受到一定程度的影响，不少零售商纷纷下架该品牌产品，导致其销量大幅度下降。

在胖东来发布调查报告后，“富妮来”也通过官方渠道发声，强调自己的产品质量是符合国家标准的，此次事件是一场误会。

结语

在网络言论的传播中，我们也看到了其强大的影响力和难以控制的一面。

一条未经证实的消息，可能在短时间内就会引发轩然大波，对企业和个人造成巨大的影响。

信息源：刚刚，胖东来宣布：起诉“红内裤”事件博主，追责金额不低于100万元，每日经济新闻2025-04-06 。

信息源：53页调查报告！胖东来通报红内裤掉色事件：多人免职，奖励顾客500元！再追责“不低于100万元”，每日经济新闻2025-02-14。

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