今天，我其中一个销售发微信语音给我，听得出来语气很着急，而且带有火药味，她说：“潘总，市场那车货今天下午发不了车！那我怎么和客户交差？！明天要做活动，那些抽奖券是必须要送到客户手上的，你看看能不能安排，问一下物流的同事，如果今天这车货发不来了，我怎么交差呢？那些客户都是很难才积攒到抽奖券的。”

第二条语音：“物流那边的同事去XX线路的，简直就是一日游，到现在还没回来，如果他们不回来，我怎么交差？”

我回复的第一条信息是：“麻烦你下一次早点把单给仓库的同事，不然太晚了，大家都在安排明天的活动，你这样会给他们带来很多不必要的工作的。”（因为她经常都是很迟才把货物清单给到仓库，仓库也像我投诉很多次这个问题，我也告知过她的）

然后她就回我：“你都听不明白我讲话，我早点有什么用呢？！我的货都装上车了，就是那个一日游的司机还没回来！”

然后又发来一句：“那现在有一车货放在那里，都要安排司机送货的呀！”

我回答：“让车队长安排了。”（因为我当时在忙，所以打得相对简短）

然后她说：“如果他可以安排的话，我就不用找你啦！我都给他打了两次电话了！”

我再回答：“我已经让车队长安排了。”

她回答道：“好”

我紧接着回复：“以后请注意一下你的讲话态度，我容忍程度这么高，听到你这样说话，我都会觉得不舒服。”

然后她回复我：“我已经给他打了2次电话了”

我说：“可是，这是你第一次找我，是不是不应该把火气发泄到我身上呢？”

她说：“这样的问题，我肯定先找车队长，他解决不了，才找你呀，你又不知道什么情况，就叫我下次早点，问题好像又出在我身上”

我说：“请看清楚我打的文字”

她说：“是的，因为着急”

我说：“别急，找我解决问题，就要对我有信心。”

她说：“我太有责任心了，也是个缺点，加了偷笑的表情””

我回复道：“如果还能注意态度就是锦上添花，完美！加了笑脸的表情”

她说：“以后会注意，也会改，加了坏笑的表情”

我最后发了三个大拇指结束对话。

从以上的对话当中，你能看出什么问题呢？如果你是我的位置（总经理），你会怎么回答她呢？欢迎评论交流。

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