自2023年中央社会工作部成立以来，北京、上海等多地社会工作部门将物业管理纳入基层治理重点任务，通过党建引领、机制创新和群众参与等方式推动物业问题解决。下面我们一起看看选取8个大城市过去一年是具体是如何做的？

上海金山区社会工作 部等调研住宅物业服务工作。来源：澎湃新闻3月17日

北京市 2024年实现“物业三率”（党组织覆盖率、业委会组建率、物业服务覆盖率）均达95%以上。主要做法一是推广“红色物业”模式，要求物业企业党员负责人兼任社区党组织委员。二是建立“接诉即办”物业问题响应机制，要求30分钟内响应投诉，24小时内反馈初步方案。

上海市 2024年完成2000个老旧小区物业标准化改造。具体措施一是推行“物业费信托制”，由第三方监管物业资金使用。二是开展“物业服务质量星级评定”，结果与招投标挂钩。

深圳市 2024年实现100%住宅小区业委会（或物管会）覆盖。主要措施一是开发“智慧物业”平台，实现维修资金使用、投诉处理全程线上化。二是立法明确公共收益每月公示，违规企业纳入信用黑名单。

武汉市 2024年实现中心城区物业投诉量下降30%。主要措施一是开展“物业服务质量百日攻坚”，重点整治电梯安全、停车管理等突出问题。二是推行“交叉互评”制度，组织业主对物业企业打分，末位企业约谈整改。

杭州市 2024年打造500个“美好家园”示范小区。主要措施一是将物业费缴纳率纳入社区征信体系，与市民卡优惠挂钩。二是推行“物业+社工”联动模式，社工驻点参与物业矛盾调解。

成都市 2024年化解90%以上存量物业纠纷。主要做法一是设立“社区物业法庭”，快速审理物业诉讼案件。二是建立“物业纠纷人民调解委员会”，由退休法官、律师担任调解员。

西安市 2024年完成100个“无物业小区”托底管理。主要措施一是政府补贴引入国有物业企业提供基础服务。二是发动党员志愿者参与小区日常巡查，建立“社区+物业+志愿者”共治机制。

青岛市 2024年实现物业费收缴率提升至85%以上。主要做法一是推行“物业费透明化”改革，要求企业按季度公开收支明细。二是对困难群体实行物业费减免政策，由财政和物业企业共同分担。

总体来说，以上8个城市2024年的措施反映了社会工作部推动基层治理精细化、法治化的方向，归纳起来主要是4点，即通过“红色物业”强化党组织对物业管理的监督、利用数字化平台提升物业透明度和效率、建立专项调解机制降低诉讼成本、政府托底解决无物业小区管理难题等。

从媒体披露的各地社会工作部提出今年年度工作重点来看，物业问题整治依然是重点，是很值得期待的。

（信息来源：综合网上搜索有关报道）