11月14日，世预赛亚洲区第三阶段C组第5轮，中国男足客场对阵巴林男足。国足1-0绝杀巴林队，收获世预赛两连胜。

本场比赛国内唯一一家转播平台为爱奇艺 。然而，当天不少网友在评论区反馈称，爱奇艺无法正常播放国足直播，还有网友表示自己被要求重复付费。

15日中午，@爱奇艺体育 发布致歉声明：

11月14日国足vs巴林比赛直播出现短时技术故障，造成部分用户重复购买、权益无法兑换问题，技术已在第一时间解决并恢复系统正常运行。影响了部分用户的观赛体验，我们深表歉意。

针对受到影响的球迷将进行以下补偿:

1、退款处理：重复购买的用户，将退还重复购买的金额；

2、权益补偿：故障期间权益受损的用户，将补偿一张观赛券至账户，邀您免费观看19日国足vs日本的比赛，为国足加油助威；

3、重复兑换：重复兑换观赛券的体育会员，已将重复兑换的观赛券返还至账户。

观赛券及退款将在5个工作日内自动返还至您的账户，我们将通过爱奇艺体育 APP 站内信的方式告知退款信息。如遇特殊情况可拨打客服电话：400-890-1300，如进线量过大导致无法接通请您耐心等待。

*苹果 ios 支付用户请您登录爱奇艺体育 APP 查询站内信完成退款流程。

这不是爱奇艺首次因国足直播中断致歉。

9月5日，2026美加墨世界杯亚洲区预选赛18强赛首轮开打，中国队客场0比7惨败日本队。这场比赛，爱奇艺体育为国内唯一一家转播平台，但本场比赛并不是免费的，非会员用户需要支付9元钱开通会员观看。

随后，“爱奇艺 花钱看不了”等多个话题登上热搜。有网友称开了会员也看不了。

当晚，@爱奇艺体育 发微博致歉，称因球迷的热情，造成瞬时流量过大，技术服务资源分配超出限额，给部分用户造成了不好的观赛体验。

9月6日晚，@爱奇艺体育 再次致歉，并提供补偿解决方案。

来源：@爱奇艺体育