你有没有想过,改签机票的费用竟然会像坐过山车般疯狂暴涨? 最近,南京的赵园就深切体验了一把,改签费差价高达上万元,可谓是让他心力交瘁。这个费用究竟是怎么来的,在哪儿网的回应又是否靠谱?就让我们来看看这个故事的“曲折”过程。
事情发生在赵园购买了两张将近2万元的国际机票以后,原本以为出行一切顺利,结果从改签的那一刻起,他便陷入了不断旋转的“费用迷雾”之中。最开始,他联系客服查询改签费用,结果在客服的引导下,价格一度飙升到14000多元,吓得他心头一紧——这啥情况啊?
改签时需要补交的机票差价为何如此波动,连客服自己都说不清楚。 根据赵园提供的内容显示,原本要支付的几百元差价,之后又变得天文数字,这让他感到对方是不是在故意玩弄消费者的感情。与其说是价格波动,不如称之为“价格坐庄”,看谁能忍受住这疯狂的敲诈。
在与客服的沟通中,他还发现了另一桩糟心事。价格表上的一项“退票保障”服务费用,竟然让他在未选择的情况下,被莫名“捆绑消费”了180元。听到这,许多网友纷纷表示:“这不就是变相骗钱嘛,做得太不厚道了!”
随着对话的深入,赵园感到事情越来越离谱,本来是想“等着好消息”的他,没想到客服却是几次搅动他的情绪,明确表示出一副等航空公司“行程变”才行的态度。而真相是,他内心那份焦虑恐怕只有吃过这个亏的人才能体会。
为啥改签费用千变万化,去哪里问个明白呢? 赵园的狐疑并不是无的放矢,找到的去哪儿网客服给出的解释一句“以航空公司为准”就把责任推给了航空公司。消费者咨询航空公司,那边又叫他回去找去哪儿网,这无疑是把他推入了一个信息的黑洞,根本无从得知详细的数据支撑。
为了求证他是否被“忽悠”,记者也在调侃的调侃中进行了摸索。查找一款国际航班的机票,发现页面上标志性的“出行推荐”竟然捆绑了一堆附加服务,且不易删除,这样的操作简直就是明摆着引诱消费者掏钱包。实际上,赵园还发现了一个关于“代理人地址”空白的问题:这明摆着在规避责任吧!
自此,赵园的经历如同被卷入了一场无休止的“金钱游戏”之中。 在他连续几日的交涉中,去哪儿网不仅没有给他提供合理的索赔方案,反而是以“费用依据”为由再度强调自己只负责展示票价。而这种模式下的收费逻辑让人觉得到底是哪个口袋里的钱更重要。
而在网友看来,这样的改签流程基本已经成为了“套路”。许多人纷纷表示:“下一次出行想要避免这种烦扰,应该入手‘独立旅行’而非依赖团体。”无疑这是对现有航空消费的“反叛”。
面对赵园的投诉,去哪儿网最终也不愿承担太多责任,表示所有费用是由航空公司定价。但在不少人心中,这样的逻辑根本无法站得住脚,更别说给消费者解释清楚了。
赵园称对于这一系列问题,他希望可以根据相关法律索赔。 在消费者权益保护法框架下,他的诉求是让对方根据“退一赔三”,退还机票费用再加三倍赔偿。然而,去哪儿网的回应则是,消费者如有疑问,欢迎继续调解,“我们不怕”。这让不少吃瓜群众纷纷调侃:“看来这个平台真的不怕任何责任了!”
如今,关于机票改签后面潜藏的费用逻辑以及受理的方式都引发了轩然大波,这也给消费者敲响了警钟。是在这个看似炫目的旅游行业中,也许需要我们更严肃而细致的权利保障。 接下来,你有面临过类似的问题吗?是如何处理的呢?欢迎在下方评论交流,你的分享可能会帮助更多的人!