本报讯 记者周学芳报道 为进一步提高12345市民热线办理工作质效，精准解决处置市民诉求，全面提升市民满意度和热线办理水平，苏家屯区营商局开展12345热线诉求办理工作专项培训会议及线上业务培训。此次培训将有效推动“12345”接诉即办工作疑难复杂问题的解决，打通市民诉求的“中梗阻”，畅通市民投诉的“舒心路”，积极解决市民的“心头事”。

培训中，对“辽宁省12345政务服务便民热线平台”的业务操作指导、诉求案件的退件原则、案件处理的答复模式、回访录音的内容要求以及不合理诉求申请的相关要求等业务进行讲解，并对省市考核中办结率、办结时限、平均分、提星方式、按时反馈率、满意率、综合评分等各要点进行解读。

同时，结合热线工作的最新形势和任务需要，对热线办理流程标准、回复技巧、注意事项等方面提出了具体要求，在攻坚期内杜绝退件行为，首接责任单位要先解决答复好群众诉求，避免恶意退件。