有人说深圳是一座没有人情味的城市，深圳人骨子里除了搞钱还是搞钱，其实这是对深圳及深圳人最大的误解！

深圳的确是一座奋斗的城市，但深圳人的骨子里除了搞钱，更有务实、善良和真诚的一面。人情味不应该只是酒桌上的觥筹交错，真正的人情味是让漂泊的游子享受到公平的环境，感受到家一般的温暖。

深圳的温情无处不在，比如深圳北站张贴的标语“来了就是深圳人”，短短几个字让全国旅客及来深奋斗者都倍感亲切。这不是一句漂亮的口号，深圳北站也用实际行动证明了深圳的温情！

作为深圳市特大型综合铁路枢纽，深圳北站也在今年端午小长假迎来了新的客流高峰。根据深圳铁路部门透露，今年端午小长假5天，深圳铁路预计发送旅客154.75万人次，日均30.95万人次，同比增长4.78%。

为了温暖旅客的回家路，一群可爱的橙马甲、红马甲再次出现在深圳北站，在阖家团圆的日子里，他们默默坚守在深圳北站，为旅客提供乘车指引、购退票辅助、秩序引导、特殊旅客服务等各项帮助。

值得称道的是，党员干部下基层，动员社会多方力量，组建一支超300人的爱心服务队，把深圳北站和周边场所划分为5个重点服务单元格：深圳北站候车大厅、深圳北站东广场三楼平台、深圳北站西广场、深圳北站东广场一二楼、深圳北站周边交通路口。

同时，积极响应龙华区定格化管理服务机制，每日安排处级干部带队负责，而年轻干部则担任重点服务单元格的格长，每格安排社区后备干部担任志愿者调度员，带领社区、党员及多方志愿力量，共同为旅客服务。

具体来说，深圳北站爱心服务队为旅客提供了指引咨询服务、秩序引导服务、重点帮扶服务、便民利民服务、应急救援服务、外国友人翻译服务、失物寻找服务及暖心特色服务等。

如果旅客对深圳北站的车展布局、车次、站内设施不太熟悉，可以直接问红马甲，他们会热情给出相关指引信息。在乘客进出站时，红马甲还会引导大家有序进出，避免拥挤混乱。

如果是儿童、母婴、孕妇、残障、老年旅客等特殊群体，那么深圳北爱心服务队也会为他们提供贴心服务，比如预约轮椅、专人迎送等服务。如果乘客有大件行李，他们还会提供行李搬运、安检协助等服务。

如果是外国友人，深圳北站服务队也会贴心提供翻译服务，帮助他们完成购票、上车等流程。这个举动无疑展现出中国礼仪之邦的风范。

如果丢失物品也不用着急，热心的红马甲会帮你一起寻找失物。比如一位旅客抵达深圳北站后，身份证不见了，在红马甲的安抚下，旅客在12306小程序办理了临时身份证，最终顺利进站乘车。

又比如旅客由于误车而退票，但忘记在大厅归还租借的充电宝，深圳北站的志愿者知晓后就积极和车站工作人员联系，帮助旅客开具证明，最终让乘客顺利返回大厅归还充电宝。

在服务队开展服务的过程中，还出现一位老人出站后不知道怎么坐地铁回家的情况，而志愿者耐心沟通，了解情况后把乘坐路线写在纸上并反复叮嘱，甚至帮老人送到地铁进站口。

另外，这支服务队伍推出了暖心小推车移动服务阵地，可以为旅客提供问路导航、行李推运、应急救助等暖心服务。

最让人感动的是，端午期间下雨天居多，服务队还专门为行动不便或行李过多的旅客撑伞，护送旅客到目的地。当然，旅客也可以在深圳北站东西广场的三个高铁出站口借伞，还有一次性雨衣和鞋套等雨具，可随借随还。

可以说，哪里有需要，哪里就有那抹亮眼的红色！一个一个身穿红马甲的志愿者，牺牲了自己的假期，用实际行动温暖着每一位旅客的心。不仅仅是端午节，每逢节日深圳北站都在上演一幕幕旅客和服务队之间的暖心故事。

看到了这里，你还能说深圳是一座只会搞钱的城市吗？

深圳是一座创新的城市，这里汇聚了华为、大疆、比亚迪这样的科技尖兵，它们扛起了国货大旗，这是深圳人的奋斗基因！同时深圳也处处透露着真诚、善良和温情，深圳北站服务队用行动温暖了千万旅客的心。