【天府直观：刘勇报道】“感谢你们！隐患消除了，我们心中的大石头也放下了！”8月4日，国网彭州市供电公司客户经理张毅通过“供电客户经理-社区网格员”联动机制成功处置了一起线路通道超高腐朽树木安全隐患，获得客户点赞，并送来锦旗以表感谢。

这是彭州市积极推动村（社区）网共建、电力“进网入格”服务机制的一个缩影。近年来，彭州市不断探索和完善共建共治共享的社会治理新模式，积极推动行业专业力量“进网入格”，实现了网格资源与各行业专业资源的深度融合。这种模式促进了居民服务部门间的优势互补，确保了信息能在网格内部高效流通，服务能在网格间无缝衔接，问题能在网格内得到有效解决。彭州市以此为依托，全心全意为市民的生活质量提升“添砖加瓦”，显著增强了基层治理的整体效能。

主动服务，心系群众

近年来，彭州市着力构建“微网实格”共建共治共享机制，积极推动行业专业力量“进网入格”解决问题，实现网格资源与企业行业专业资源高度融合。国网彭州市供电公司聚焦于解决人民群众急难愁盼的问题，主动将供电服务触角延伸至百姓生活。 170余名电力客户经理融入社区“微网实格”体系和“蜂巢”平台，供区内电力“进网入格”覆盖率达100%。通过村（社区）网共建、电力“进网入格”，与网格员建立“一对一”“一对多”的的合作服务模式，联动开展隐患排查、故障处理、电力保障、延伸服务等相关工作，实现信息在网格传递、服务在网格协同、问题在网格解决，让基层治理更有温度。

政企联动+村网共建

迎峰度夏前，国网彭州市供电公司联合13个镇（街道）、天府中药城管委会微网实格工作业务骨干及专职网格员共540人开展电力安全专题培训，对节能节电小窍门、用电安全知识、电费电价政策等进行了详尽讲解，通过“政企联动+村网共建”进一步提升全民的安全用电技能和触电防范意识。同时,呼吁社会各界共同参与，营造安全和谐的用电环境。

“进网入格”，提升服务

按照彭州市能源工作领导小组办公室下发《彭州市燃气电力专业力量进网入格工作方案》的通知要求，电力公司客户经理已入驻彭州市13个镇（街道）、200余个村（社区），及时收集、响应客户诉求，多渠道推广本地服务电话及“蓉电小宝”智能机器人，及时发现并高效解决客户的用电诉求和疑问。目前，“蓉电小宝”智能机器人服务覆盖88805人，收集响应客户诉求800余条，实现供电服务“零距离”。

接下来，彭州市将持续推动行业专业力量“进网入格”，不断提升基层治理服务水平，确保信息随时收集、诉求快速响应、问题及时解决，聚力赋能基层治理，不断提升百姓幸福感。

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