作者：文随艺动

在江苏常州的办事大厅发生了一起女子怒怼工作人员的事件，引发了网友们的广泛讨论。

这名女子声称，在办事过程中，工作人员没有一次性清楚地告知她所需的证件，每次都会说少一样，还要求她提供其他东西，导致她多次跑腿，却无法成功办理证件，这让她感到非常愤怒。

在视频中，女子情绪激动地向工作人员发起了怒火：“我按照你们的要求都准备好了，为什么你们不能一次性把需要的材料告诉我呢？每次都说缺一样！”

尽管女子愤怒地质问，工作人员却泰然处之，继续处理其他人的业务，完全无视了她的存在，最终女子只能愤然离开。

据女子称，她前来办事是因为自己的社保停了数月，她个人负责缴费，所以前来核对情况，没想到却遇到了这样的问题。

令人惊讶的是，其他前来办事的人询问她的号码时，她回答了“零零七”，却得知后面的号码已经叫到了零七九、零八九，明显是乱序叫号。

旁边的人指责窗口工作人员乱叫号，但得到的回答是这是领导的规定。

这起事件引起了公众对办事大厅工作人员服务态度和工作效率的关注。人们普遍认为，工作人员应该提供清晰明确的指引，一次性告知办事所需的所有材料，以便申请人能够准备齐全，避免多次往返。此外，乱序叫号也引发了人们的诸多疑问，大家普遍呼吁加强管理，确保公平有序的办事环境。

对于这名女子来说，她本来只是想核对自己的社保情况，却因为工作人员的不周到和混乱的排号方式而遭受了无谓的困扰。这次事件的曝光也提醒了公众，在办理事务时要保持耐心，同时也敦促有关部门加强管理，提升工作效率，为民众提供更好的服务体验。

在上述案例中，这位市民纠结于提交一张简单的表格，却不得不通过发飙才能解决问题。这种情况显然令人不快，甚至引发对整个办事系统的质疑。办事人员应该接受更为全面的培训，以更好地了解他们的职责和义务，以及如何高效地完成各项工作。

此外，叫号系统的优化也是提高办事效率的重要方面。如总结所言，老年人被优先处理，导致叫号顺序混乱。为了避免此类问题的再次发生，应该对叫号系统进行调整和改进，确保顺序正确并且高效。

我们不能指望每位市民都像上述个例一样愤怒地拍桌子发飙，才能得到适当的解决。相反，我们期望城市的办事大厅提供高效、快速的服务，让市民们在一次办理中就能完成相关手续。这样的服务才能真正满足市民的需求，而不是虚无缥缈的形式。

为了解决那些反映强烈的办不成事的问题，很多地方的办事大厅已经专门设置了“办不成”窗口，旨在为这部分群众提供更好的服务。这个举措值得肯定，但我们不能只停留在表面上。与其仅仅将“办不成”窗口看作是对问题的回应，我们更应该从根本上解决这些问题，提供更好的服务，以避免市民遭遇办事困难的情况。

此事引起热议，有的网友说：我经历过。先去派出所咨询办居住证怎么为，回答把身份证、户口本拿来。笫二天带着这两个证件去，又说要复印件。走近两公里才找到复印(不会骑车)。回来交去又说要户主的复印件，再跑去复印。回来又说与户主的关系证明(户主是儿媳)，再要儿子儿媳的结婚证及复印件。跑完这些，又要房产证复印件。从咨询到办完跑了3天，就为一个居住证，老百姓苦啊！

也有网友说：不是我给常州行政中心说好话，我去过几次！一些经验足的人员服务真的蛮好的。我有次去调我的交社保的记录，那个窗口是个年轻的小姐姐，还给我仔细算了年数，然后用笔给我划出来，哪几年我是断交的。我都被她感动了！

还有网友说：你们还不明白吗？因为他们办理一个人的业务也是一份工资，办理10个人的业务都是一份工资，何必难为自己。

总之，通过加强办事人员的教育，优化叫号系统，以及提供高效、快速的服务，我们可以改善办事体验，满足市民的需求。这需要全体办事人员的共同努力，以确保市民能够方便、顺利地办理各类手续。只有这样，我们才能建立一种高效的办事文化，为市民提供更好的公共服务。