2024年10月12日，绍兴的马拉松赛道上，发生了一场让人哭笑不得的鞋事。

这不是一场平凡的赛事，而是因为一双特步跑鞋的掉链子而成为热议话题——这位女子选手，本来打算以一双新鞋冲刺出一个理想成绩，结果却因为鞋子开胶，赤脚跑完了后面的18公里，最后只剩下狼狈二字。

比赛开始时，女子选手还信心满满，带着对特步这款竞速跑鞋的无限期待，准备在绍兴的赛道上突破自己。

这款特步鞋子，号称高端系列，售价高达1299元，官方宣传口号更是说得天花乱坠：雨战也安心，超速更肆意。

谁能想到，跑到23公里时，鞋底突然开胶，简直像是被踩到地雷，一下子就掉了底。

这一刹那，跑鞋成了废品，这位选手也成了光脚小英雄。

没办法，鞋子掉了，赛道还得跑。

她只得脱掉鞋子，光着脚继续跑剩下的18公里。

这一跑，简直是一场心理和生理的双重考验，前方是残酷的赛道，后方是无法修复的鞋子。

我跑得再快，也比不过鞋子掉了底。

她无奈地说道。

赛后，情绪低落的她坐在场地旁，眼睛红肿，嘴巴微张，似乎整个人都被这场比赛压得喘不过气来。

她的成绩惨不忍睹，破了自己的纪录，跑得比预期慢了不少。

尤其是在最后的几公里，赤脚跑的情形简直就像是比赛中途穿越了另外一场地狱，可以想象，这个形象对她来说是多么让人心碎。

想象一下，马拉松赛道上，四周是呼啸而过的选手，只有她一个人在被炙烤的沥青上与时间赛跑。

那画面，不知道该用什么词来形容——大概是绝望吧。

这事一出来，网友们当然没有放过。

跑步时出现这种光脚状况，实在太让人心疼了。

一位网友表示：我真的是支持国货的，但是特步这鞋子，我看完这个事件后真是心凉。

鞋子这么贵，居然能出这种问题，真是看不下去。

虽然有些网友在事件初期表示理解，但更多的人开始质疑，特步到底是怎么控制质量的。

这双鞋子不仅价格不菲，而且还是为了满足马拉松比赛专用的高端系列。

这种质量问题，岂不是让人有点儿怀疑品牌的诚意了？

网友们的不满情绪，迅速蔓延开来，特别是对于这双1299元售价的跑鞋，大家更是按捺不住。

有网友表示：这鞋子要是1200元差不多了，但你定价那么高，质量却差到这个程度，谁敢再买？

谁敢相信呢？

看来，特步的定价，显然成了话题的焦点之一。

大家对于鞋子的高定价和实际的表现，产生了强烈的落差感。

虽然说，品牌想要塑造高端形象，定价自然不能太低，但如果产品质量跟不上，那这定价也就是空中楼阁，最终的结果只能是品牌的口碑受损。

当问题扩展到更多的选手身上，特别是有男性选手也反馈了类似的鞋底开胶问题时，特步就更加难以撇清责任了。

有网友指出：难道我们消费者只是用来交学费的吗？

你看这个品牌，问题频出，竟然没有一款跑鞋能保证质量。

真心觉得，特步的信誉越来越差了。

面对这些质疑，特步方面终于做出了回应。

特步客服表示，如果鞋子并非人为损坏，消费者可以享受三包服务。

面对消费者关心的鞋子到底是不是经过防水测试，跑步过程中鞋底掉落的原因等问题，客服的回应并不直接。

简单来说，客服给出的答案更像是公关话术，没有给出任何实际的解决办法。

一个鞋子掉底的用户，问到鞋子的防水性，客服居然回了一句鞋子有经过质检，但没正面回答鞋子是否防水，或者为什么会掉底。

这让不少消费者感到愤怒。

有网友愤愤不平地评论道：你特步敢这么说？

你鞋子能经得起雨战吗？

说是超速更肆意，结果脚底掉了个底，这速度真是快得我都看不下去了。

显然，特步的回应，未能满足消费者对于产品质量的预期，反而暴露了品牌在面对危机时的不成熟。

公关方面的失误，使得品牌的形象雪上加霜。

要说这件事让人不寒而栗的，不止是鞋底掉落这一现象，而是品牌与消费者之间的信任危机。

特步的价格和质量之间，显然没有找到一个平衡点。

虽然从品牌角度来说，特步的跑鞋在设计上确实有所亮点，但在实际表现上，消费者却感到背叛。

想想看，当你花了将近1300元，买回来一双跑鞋，然后在比赛中就因为质量问题导致崩盘，谁能心甘情愿呢？

特步的反应也暴露了其公关的疏漏。

品牌在面对消费者的质疑时，并没有表现出应有的诚意，反而更像是找理由推卸责任。

正是这种态度，直接导致了品牌形象的坍塌。

在网友眼里，特步不仅没能解决问题，反而让问题变得更加糟糕。

未来，特步必须重新审视这次危机，处理得不当，恐怕将会让品牌形象雪上加霜。

特步应该给受影响的消费者一个正式的道歉，并且提供切实可行的解决方案。

品牌应当加强产品质量的把控，确保每一双跑鞋都符合高端跑鞋的标准。

特步应当对消费者的信任进行修复，逐步恢复品牌的声誉。