倾听患者的叙事,对生命健康有什么帮助?
在南方医科大学顺德医院,有一家生命健康叙事分享中心,一面墙的书架上,摆放着以生命为主题的绘本和叙事作品,窗前悬挂着几幅医学人文名画。患者可以在这里阅读、听讲座、看电影,与病友聊天,同医生沟通。在这种环境里,医生可以更充分地了解患者的想法,患者也更容易从不利于身心健康的情绪和认知中走出来。
这不是心理诊疗,而是一种新兴的医学人文实践,被称为叙事医学。其宗旨是帮助患者更好地与疾病共存、提高生命质量,帮助医生同患者及其家属更好地建立共情连接。目前,叙事医学被视为医学人文关怀“落地”的有效工具,不少医疗机构都在探索并推进其临床应用。
在人类对抗疾病的历史中,医学人文关怀和医疗技术进步是重要的两翼。我国的医学传统,十分注重长期的健康维护和对人的全方位关注与照顾,其中蕴含的医疗人文精神,与当下人们对医疗品质的期待十分契合。
不久前,国家卫生健康委办公厅等印发《医学人文关怀提升行动方案(2024—2027年)》,提出大力开展医学人文教育,加强医学人文关怀,并明确了行动重点和阶段性目标。随着我国卫生健康事业从以治病为中心转向以健康为中心,在医疗实践中加强人文关怀,成为构建和谐医患关系、推动医疗卫生服务迈向更高层次的必然要求。
医学人文精神,被医生和患者共同视为优秀医务人员应有的重要品质,但说易行难。我国人口基数大,医疗资源分布不均,有的医务人员接诊量大,工作强度高,没太多时间与患者沟通,有的缺乏技能,难以进行高质量的沟通。破解这些矛盾,应想办法把医疗人文关怀融入诊疗流程。
弘扬医学人文精神,就是要关怀和尊重患者。这意味着,要从患者的视角来审视并改善诊疗流程和服务细节,为患者提供更加温暖和人性化的就医环境。
比如,探望制度就有改进空间。在重大手术前,有的医院允许家属探望,而在有的医院,家属却见不到患者。又如,许多医生习惯说专业术语,不妨开展一些针对性训练,让医生尽量用生活语言与患者交流。此外,针对老年人、孕产妇、儿童及残疾人等特殊人群,以及重症监护室、抢救室、手术室等特殊单元,需提供额外便利和关照。
坚持“以患者为中心”,充分运用互联网、人工智能等技术优化服务,将人文精神融入医疗卫生机构管理和服务各环节,才能更好满足群众新期待,既治疗伤病,又抚慰人心。
营造充满人文关怀的就医环境,最终要落到广大医务人员的行动上来。更好调动他们的积极性,一方面要做好配套制度建设,通过科学管理分诊、优化安排出诊时间、引入社工和志愿者等方式,为更高质量的医患交流创造条件;一方面要完善激励机制,对有突出业绩和良好服务口碑的医务人员进行褒奖,让他们拥有更强的职业成就感。
“有时治愈,常常帮助,总是安慰”。医学不仅治疗疾病,也帮助患者调整以适应社会环境。在医疗技术飞速进步的当下,同步擦亮医学人文精神,让医学更有温度、生命更有尊严,每个人都能从中受益,整个社会的向心力、凝聚力也将大大增强。
来源:人民日报
作者: 杨彦帆