我们通常会看到三种类型的顾客：

1、目的性明确的(买或不买);

2、模棱两可的(可买可不买)。

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而闲逛顾客主要就是指可买可不买类型得顾客。据调查显示，该类顾客占整体的50%之多，关键也就是这类顾客恰恰能体现出店员的销售水平。

因此，如何让闲逛顾客成交订单?

第一步：吸引顾客

如果没有顾客进店，再厉害的销售高手都只能是纸上谈兵。所以，要做到吸引顾客进店，就要从“吸客区”入手。

所谓的“吸客区”包括：店招、橱窗、出入口、陈列区、灯光、店员。

1、店招：犹如人的脸面，让顾客看到就知道你是谁。所以，店招设计醒目、大方、整洁。最好的办法就是做成LED灯，即使在夜里也能醒目，便于顾客识别。

2、橱窗：犹如透视眼，透过双眼可以看到人的内心世界，同理，顾客通过橱窗的设计及陈列也直接反映了这个店铺是否受顾客所喜欢。因此，橱窗设计要直接的吸引顾客眼球，创意性强、精致性高，要与自己的产品风格吻合，灯光要明亮，让顾客看见眼前一亮，想进店一探究竟的冲动。

3、出入口：保持干净整洁是首要，适当的可以放一些POP展示板，起宣传作用。并且在做促销时，可以铺上红地毯或者粘贴POP海报，吸引更多人进店。

4、陈列区：让顾客有种一览无余的感觉，规范、看起来要赏心悦目、舒服、注意陈列手法和颜色的视觉冲击效果。

5、灯光：绝对的明亮，决不能为了省电得不偿失。记住，顾客永远都是往明亮的地方走去。

6、店员：形象、服务态度要到位。不能做低头一族，要不然你会永远的失去顾客!

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第二步：留住顾客

吸引顾客进店，你就要想办法让顾客在卖场停留，这样可以增加成交机会，聚人气就是聚财气。

1、休息区：舍掉部分陈列商品，布置一个休息区。可以增加顾客在店里停留的时间：放一些养生杂志、药品的相关书籍、座椅一定要舒适。

2、音乐播放：有证据表明：一首音乐的播放可以让顾客的停留时间比无音乐的时候高一半的机率。切记：音乐的分贝要适中，要播放与药店的风格相吻合，还要顾及顾客的喜好。这个就可以在与顾客闲聊的时候，适当的问一下顾客。

3、接待顾客站姿：店员始终站在离店门最近的位置，方便与顾客进行第一次的交流。顾客进店后，接待顾客的时候千万不要挡住顾客的视线，并且在顾客像门口移动的时候，要有意的挡住顾客前进的步伐，注意时机和次数。

4、专业知识过硬：店员要对药品的性能。价格、优缺点等了如指掌，自己药品的存放位置等要一清二楚，只有这样，才能和顾客对答如流。如果顾客一问三不知，那岂不是自己打自己脸?

第三步：打动顾客

虽然是留住了顾客，但是要让顾客心甘情愿的成交​，这是远远不够的。需要注意以下几点：

1、热情周到的服务：顾客不会喜欢你的冷漠、不理不睬的态度和服务。热情周到的服务会增加彼此的好感与信任，做生意的一般规律就是：交谈——交流——交心——交易——交情，这个过程从浅入深，先服务受销售时所有的行业的必然规律。也许，你不经意间的一句问候、一个微笑、一杯水的服务，已然成就了你的成交订单。

2、熟练的销售技巧：人生处处皆销售，这是一个销售为赢的时代。店员在销售的时候要做到：应该让客户感到，认识你是非常荣幸的;说话时，语气要和缓、但态度一定要坚决;不要躲避你所厌恶的人等等。态端要端正，总结失败的教训，不断演练自己的销售术语，才能打动顾客，成交才会水到渠成。

3、找出顾客的买点：在顾客进店后，进行强有力的推断：注意顾客的细节、聆听顾客的心声、从衣着揣测顾客的职业等，用最短的时间找出顾客的所需，才能把产品的卖点介绍给顾客，打动顾客，让顾客感觉到这个产品就是他想要的。

4、超值一条龙：超值的服务、超值的赠品、超值的价格、超值的产品、超值的享受。你要让顾客感觉到他买过产品后，不是多花钱，而是物有所值。能享受VIP般的服务、高档的赠品、价格的优势不能与其他相提并论、性价比绝对超出想象、心理上的愉悦。

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微帮同城峰哥分享：做到这些，即使是闲逛顾客，你也可以成交率达100%。