近日，中华财险卢氏支公司经理苏慧霞走进县行政服务中心大病保险服务窗口，化身窗口普通工作人员，为前来办理业务的群众提供服务，亲身感受客户办理业务过程中的难点，听取客户意见建议，切实解决实际问题，以亲身实践推动“能力作风建设年”活动。

“您好，请问您需要办理什么业务？”“我今天来办理大病保险理赔，您看我准备的资料行不行？”

上午9时许，苏慧霞接待了前来办理大病保险理赔手续的客户常国明。她认真看了客户提供的资料，耐心给客户讲解了大病保险政策及理赔注意事项，并按照流程现场为客户办理了理赔相关手续。当天，苏慧霞先后受理了张慧霞、金攻顺、常国明、杜江歌4人的理赔资料并进行了理赔，让客户体验到了中华保险快速高效的理赔服务。

顺利办理完业务后，苏慧霞又和服务窗口其他客户进行了交流，针对群众提出的办理大病保险业务承保及理赔事项进行了详细解答，并将群众的需求和意见建议也逐一进行记录。最后她叮嘱窗口服务人员要切实提升为民服务意识，加强学习，提升服务水平，设身处地为患病群众着想，解决实际问题。

苏慧霞表示，“下一步我们一要大力宣传国家大病保险等惠民产品和政策，让群众切实体会到政策带来的福利。二要加强学习提升服务能力，提高服务效率，所需的资料一次性告知，让客户少跑腿，一次办。三要进一步加强与医保中心沟通，加快支付流程。四要创新服务模式，减少客户重复提供手续，同时开通特殊群体绿色通道服务，切实为群众办实事，让群众满意而归。同时中华保险也虚心接受社会各界监督，不断提升服务。”