这个曾经跑马圈地即可大赚的行业，如今也面临着难以高速增长的烦恼。

2022年6月28日，国家发改委发布的最新数据显示，全国成品油（汽油、柴油、煤油）消费增长明显放缓，5月份全国成品油共消费2544万吨，同比仅增长0.6%。这其中，汽油的消费量同比还减少了6%。

2021年，中国石油集团经济技术研究院发布的《国内外油气行业发展报告》就指出，“十四五”期间，我国成品油需求有望达峰或临近达峰。

显而易见，经过30多年的发展，加油站行业正从增量市场逐步转向存量博弈，一个新的抉择出现在眼前：继续扩张、扎堆，陷入同质化内卷，还是另辟新径、以质取胜？

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当前，加油站行业正经历一场全新的变革……

随着能源体系迅速脱碳以及存量市场竞争时代的开启，全球顶尖油气公司纷纷寻求向能源公司过渡，旗下加油站业务也由单一的油品零售，转向集合加油、加气、加氢、充换电等业务的综合能源服务站，以通过完善服务细节、提高服务质量、拓展服务范围、升级服务内容，留住原有老用户，吸引新用户。

同时，为了在竞争日趋激烈的加油站行业立于不败之地，不少成品油零售商以数字化转型为抓手，引入了各种新技术、新设备，以提高加油站效率，提升销售油品和非油品转换率，增加单站销售，降低运营成本，进而带动整个加油站系统的智慧化升级。

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市场在变，商业嗅觉灵敏的巨头总能率先抓住先机，众多油气集团都从顶层设计上吹响了加油站转型的号角。

早在2020年中国石化印发了《销售企业智慧加油站建设指导意见》，提出借助数字化技术，立足未来消费趋势，以市场和客户需求为牵引，增设智能设备设施，通过线上+线下融合，打造“加油站+互联网”的消费场景，构建“人、车、生活”综合型服务驿站。

不谋而合的是，中国石油也在2020年的第二次临时股东大会中明确，将大力推进现代信息技术与传统油气产业的深度融合，加快云平台、物联网、5G、大数据、人工智能等技术在油气领域的工业化应用，有序建设智慧加油站。

一路走来，如今加油站转型似乎已成为行业共识，越来越多的油站意识到行业变化，积极响应业务变革，打造数字化、智慧化、安全化的加油站新模式。

这其中，与加油站携手同行的有一个特殊的身影——全球领先的信息与通信技术（ICT）解决方案供应商华为。

时间回到2019年，在看到加油站数字化转型的迫切需求，华为便开始利用自身在智能硬件、云服务、算法、算力、IoT等数字化领域的领先技术，着手智慧加油站建设的探索，先后在江苏、珠海等地开展“无感支付”、“安全卸油”等业务功能的探索实践。

到2020年12月，华为打造出了智慧加油站场景融合一体化解决方案。

华为智慧加油站解决方案总体架构

2021年年底，华为打造的智慧加油站解决方案规划构建完成，为兼顾效率、效益和安全，推出了智慧服务、智慧营销、智慧管理三大应用，支撑加油站级的数字化转型，优化客户服务体验，提升加油站安全管理，提高用户画像精准度，进而提升营销活动效果。

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当加油站行业碰上数字化浪潮，注定传统加油站要走的路还很长，要改变的地方还有很多。

如果说把加油站智慧转型比作建一幢大楼，智慧高效的安全管理无疑是大楼的地基，这也是最重要、最复杂的一环。

一般加油站的规模有限，在有限的场地内需包含复杂的服务内容，包括油品的运输、储存、销售以及设备设施管理等，如今集合了油、氢、电等业务的综合能源站的出现，更是加剧了油站管理的复杂性。

仅靠集团、省公司安排督导队去现场明察暗访，耗时耗力，也起不到什么效果。可以说小到站内卫生环境、员工行为规范，大到液位仪/油气检测仪等设备状态，通常都依赖站长人工查看和处理，对站长工作强度是极大的挑战。

对于日常管理最关注的“进站率”、“加满率”、“回头率”等指标，有的加油站甚至安排专人在站门口蹲守来“数”过往的车辆，既辛苦又无法保证其准确性，“数”出来的数据不能指导业务决策，事倍功半。

此外，一些人流量、车流量较大的加油站更易面临各种无法预料到的突发事件，比如加油车辆不熄火，外来人员在站内打电话、抽烟等现象时有发生。

更重要的是，加油站管理具有隐蔽性，潜在的安全风险不易察觉。以接卸油品为例，油气挥发的浓度不能直接有效观测，且卸油流速较快时容易聚集静电，存在严重的安全隐患。

安全是最高红线。然而很长时间里，传统加油站依靠人为防范、排查、辨识存在的安全隐患及风险，运维管理难度大。如今，数字化为加油站安全、智慧管理提供了契机。

华为智慧加油站解决方案正是以信息和通信技术（ICT）为基础，融合了适配加油站业务需求的多种数字化手段，对站内原本孤立的加油机、液位仪、支付平台、工单、大屏、视频监控等业务子系统，进行整合、集成、建模，形成综合分析展示平台，做到“进站率”、“加满率”、“员工行为”、“设备状态”等完全集成，实时告警，用可靠的数据支撑业务管理和决策，帮助加油站数字化运营，实现安全风险的智能化预警。

以视频智能分析替代原先的人工巡查，对油罐库存、加油机状态、油气浓度、气体泄漏等进行24小时在线监控，对工作人员和外来人员抽烟、打电话等异常行为进行检测预警，相关数据可监控、可告警、可记录，将各种安全隐患扼杀在萌芽中。

在安全卸油方面，基于AI和数据分析能力，可以对引车到位、安全检查、安全防护、卸前确认、油品接卸、接卸监护、进货验收、卸后处理等八大环节，全程进行智能监控预警。依靠强大的算力支撑，站内安全类的AI识别准确率高达98%以上，大幅减少误报和漏报，做到过程全可视、危险动作全识别、作业记录全可溯。一旦哪一个环节出现安全风险，智能系统能够及时进行风险智能报警，油站负责人在手机端就能第一时间接收到问题，实现加油站安全可管、风险可控。

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诚然，智慧高效的安全管理是加油站转型的“地基”，可是大楼只有“地基”还远远不够！

不少加油站运营商在日常运营过程中，常常会听到这样的抱怨声：现在加油站太堵了，加油2分钟，排队半小时；现在加油站员工素质太差了，再也不去了；加油站开个发票这么慢，还得浪费时间再去一趟……

似乎消费者变得越来越“挑剔”了，那为什么会出现这种现象呢？

当前，消费者不仅是在购买产品，更是在购买体验，特别是人性化、个性化的消费体验。当车主开车进入加油站的那一刻，加油站的加油速度、油品质量、支付体验、加油员素质，都成为了加油站在存量市场获取和留存用户的关键。

同时，不少车主需要的不再是一个纯粹加油的场所，而是一个整合加油、加氢、加气、充电等能源服务的“综合能源服务站”，甚至要朝着购物、洗车、汽服等非油服务演进。

可以说，成品油市场正从以往的“以价格为中心”向“以用户体验为中心”转变，这或许也是中国石油、中国石化等公司致力于加油站转型的一个重要因素。

针对这一市场变化，华为智慧加油站解决方案打造了智慧服务功能，实现了让数据多跑路、百姓少跑腿。通过AI数字化加油站现场服务，主动引导、智能识别油品类型、自动扣款、主动推送发票，让消费者无需下车即可加油，平均加油时间也从6分钟降至2分钟，大大提升了用户加油体验以及加油站的经营效率。

除了服务的升级，华为智慧加油站解决方案还可以帮助加油站打破单一的宣传形式，有针对性地为加油站会员推送油价涨幅信息和油站超市里商品的促销活动，增强用户粘性，以智慧营销拉动加油站主业和零售业务的发展。

一切正如华为致力的，帮助加油站业务打破传统印象，助力“人-车-生活”的生态圈建设，使成品油销售企业实现营收增长，让普通民众在加油站获得更多生活便利服务。

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在数字化转型如火如荼的今天，油气行业新一轮风口正当时。

埃森哲（Accenture）统计显示，油气行业正处在行业信息化转型的爆发期，未来3-5年内约80％的油气公司将在数字技术增加投入。

然而，油气行业数字化转型就像任何重大行业转型一样，说起来容易做起来难，目前没有一家石油公司拥有独自完成数字化转型的全部要素。如是，除了内部研发，跨界合作成为行业快速提升数字化能力的重要手段。

凭借数字领域的技术优势，华为自2010年开始在油气行业上中下游展开广泛的合作与实践，致力于对行业进行数智化赋能，已成为石油化工行业ICT市场可靠的合作伙伴。

与互联网公司倡导颠覆传统行业的革命性理念不同，华为更多倡导的是助力传统行业转型，为企业数字化转型提供技术底座，加快伙伴聚焦核心业务创新，大幅缩短上线时间。

以华为智慧加油站解决方案为例，可有效兼容原有加油站应用系统，基于客户现有的发票系统、会员系统、管控系统、油机系统等，进行算力化改造，不改变原有架构，实现快捷部署，既节省投资，又实现加油站服务、管理、营销的全面智慧化。

未来已来，将来已至。当传统油气遇上数字化，一场全新的行业行动正在路上……