在各个投诉平台上，老年人被运营商坑的投诉日益上升，以各种扣费陷阱套路老年人，老年人却不懂如何取消，这种做法始自互联网电视，如今运营商学会了，抓住一些老年人缺乏关心的状况，以善于聊天的客服人员诱导老年人同意升级套餐，增加支出。

据这些投诉平台显示的内容，运营商诱骗老年人的套路主要有升级套餐、订购各种互联网服务等等，而升级套餐后却不允许降级，各种互联网服务取消则要缴纳违约金等等，并且手续异常繁琐，如此就可以增加老年人的支出。

如今运营商的机制也完善了许多，即使是通过电话确认，也需要消费者确认的录音，为了达到这样的目的，这些运营商派出的客服人员都深谙老年人的心理，专门挑选那些缺乏亲人关心的老年人下手，以关心的名义与老人聊天，然后在聊天中让老人说出确认订购服务的语音。

如果经常与运营商打交道，就会明白，如今的运营商订购服务较为简单，而取消服务往往要到营业厅，然而营业厅经常都是排长队，如此情况下，这些订购了相关服务的老年人往往难以在营业厅取消这些服务。

至于运营商的人工客服，如今运营商提供人工客服也是分三六九等，月消费较低的人士往往等上半小时都未能介入人工客服，这些难度都导致老年人即使是试图通过人工客服了解取消流程都极为艰难，拖延下去往往就忘记了，而运营商则因此大赚钱。

运营商这种赚钱的套路，始自互联网电视，当年互联网电视以低价乃至免费赠送电视为由，互联网电视迅速崛起，更一度称霸国内电视市场，他们当时的说法是羊毛出在猪身上，然而后来的事实说明羊毛仍然是出在羊身上。

这些互联网电视以低价提供了电视，却通过各种互联网服务收费，年收费超过千元，比以前的有线电视年收费300多元贵了两倍以上；此外互联网电视还通过各种收费陷阱坑害老年人和小孩，获益于如今移动支付的方便，老年人或小孩一旦点击了互联网电视的收费陷阱，就迅速从消费者的账户或手机套餐中扣取费用，赚取丰厚的利润。

运营商如今的做法正是抓住了老年人不熟悉各种陷阱的机会，以人工客服可以简便开通各种收费的方式收取老年人的费用，开通容易取消难，由此老年人就会被迫源源不断地为运营商提供丰厚的收入。

笔者非常熟悉这种套路，对于运营商客服人员推销的任何服务一概说不然后挂机，不然等他们多说几句话，一不小心就通过录音证明用户确认订购这些服务，白白给运营商贡献一笔小钱，毕竟谁的钱也不是大风刮来的，而运营商却是脑满肠肥，日赚3亿呢，然而运营商却依然不满足，还试图通过诱骗用户的方式赚取更多钱财，实在太贪婪了。

运营商玩弄这些套路，可能是最近业绩有下降的迹象导致了巨大的压力，工信部公布的数据指出今年前5个月运营商的流量收入同比下滑1.9%，为自2019年商用5G以来的首次下滑，流量收入占运营商收入比例过半数，而个人用户和家庭宽带为运营商贡献的收入比例更是近七成，这促使运营商不得不想法从消费者口袋里掏出更多钱，确保业绩的增长。