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随着网络发展的迅速，现如今的人们在购买物品时不会第一时间选择实体店购买，而是在网上精挑细选后下单购买，而送到我们手中的的物品，由于种种问题都有可能会让产品的质量受损，当出现这种情况的时候我们只需要进行退款退货就行了，并且有一些商家还贴心的退货包邮费，这本是一件十分平常的事情。

但是没想到前几天竟然出现了一位大学生因为产品质量的问题，和店铺客服发生矛盾的事情，这其中究竟发生了什么事情呢？为什么这名大学生会和客服骂起来呢？

原来在9月13日的时候，来自山西一所高校的大学生在网上购买了一包价格为12.99元的红枣，并且在这位大学生收到物品时并没有同商家表示大枣出现了问题，但是没想到在6天后，这位大学生突然向购物平台申请退款，我们都知道，在收到货物不满意时可以退款，但是一般都需要退货并退款，然而这位大学生可不是退货退款，而是仅退款。

说到这里可能就有人感觉出来了，这位大学生是想要白嫖物品，并且她给出退款的原因也是十分的令人不解，竟然是嫌弃红枣的包装太皱了，这也不禁让人疑惑竟然嫌弃包装太皱，为什么不在收到货的第一天就像商家反应呢？所以当商家看到这位学生的退款理由后便拒绝了她仅退款的申请，并且在第一时间表达了歉意，还提出了退货退款的要求。

在这里客服的所作所为是没有问题的，毕竟对货物不满意完全可以把自己的货退回来，然后在退款，总不能让你又拿货又拿退款的吧，并且客服还表示不用担心退货的邮费问题，因为他们的这个商品是退货包运费的。

所以这位大学生只是需要将货物送回快递站就可以等着退款了，但是没想到客服的合理提议直接被这位大学生拒绝了，并且理由也是十分的荒诞，这位大学生说自己没时间退货。

看到这里已经让不少网友感到无语，毕竟你一个大学生有时间拿快递竟然没有时间退快递么？不过客服看到这位大学生的物理条件后也没有生气，而是继续提出各种方案，比如快递员上门取件，让快递员上门取件就更方便了，自己只需要等着快递员来，然后把货物交给人家就可以了，一般说到这里，大部分人在不讲理也该同意了。

然而没想到这位大学生依旧不满意，用快递员进不来学校为借口，拒绝客服的这个解决办法，这个理由就更加荒诞了，毕竟现在又不是几年前疫情时期需要封校，并且快递员如果进不去学校，那么快递站中的快递是谁送过去的呢？所以她的这个借口是完全不能成立的，但是没想到这位大学生更过分的还在后面。

她在申请仅退款的理由中不仅说商品质量差、包装不好，甚至还说商家的服务态度有问题，说商家的态度差，对她还出言不逊，并且还不解决问题，这几个理由真是把人都看笑了，根据爆出来的聊天记录来看，商家从始至终都是和和气气，并且在收到那些无理的要求后也没有生气，依旧是好声好气的发出各种解决方案。

然而那个从始至终咄咄逼人、出言不逊的人则是这位大学生，从一开始提出各种无理的要求，到后面对客服的合理解决方案否定，并且在后面还用一些极为侮辱的词汇对客服进行辱骂，并且还嘲讽客服这样的工作就是在当“狗”，甚至还嘲讽客服的学历等等，每一句话都在表示自己对客服这个工作的看不起。

并且还说可能这位客服连高中可能都没上过，客服可能实在气不过，就发了一句“现实中，网络上”，没想到这句话直接让这位大学生“破防了”，连忙说自己在现实生活中考上了大学，而客服却没有，这位大学生的态度不由得让人产生疑惑，难道依靠自己的双手工作养家是一件很丢脸的事情么？她这样看不起客服等她毕业后又能找到什么好工作呢？

虽然客服在面对顾客是都要和声和气的，但是这位女大学生竟然能够不间断的对客服进行了长达一个小时的辱骂，这也让客服无法忍受，直接联系到了媒体帮忙，请求媒体帮忙找到这位大学生的学校，要求这位大学生道歉，并且在此之前客服也已经将这位大学生所有的聊天记录全部截图并打印下来，作为证据留存。

这件事情在被曝光到网上之后，瞬间引起了网友们的注意，并且对于这位大学生说客服这个工作赚不了借个钱，说客服是“狗”这种言论也是十分的不解，实在想象不出来一个接受过高等教育的人究竟是如何说出这样的话的，这样的行为也是在给所有的大学生抹黑，毕竟我们都知道，大学生出门在外是出了名的礼貌，但是在这其中难免会有几颗“老鼠屎”。

不过之前太低极其嚣张的大学生，咋得知客服将他的所有行为曝光到网上之后竟然又一次找到了客服，并且还一改之前的嚣张气焰，现实表示不好意思，随后就开始说是客服先态度不好的，然后自己才开始骂人的，并且还说是客服的一句“白拿”才使得自己被激怒的，这才有了后面自己那些侮辱人的言论。

看到这位学生这样的辩解，许多网友不由得说“之前多嚣张，现在就有多狼狈吧”，如果一开始确实对货物的质量有不满，那么和客服好好沟通是可以解决的，但是这位大学生就非得用咄咄逼人的态度，并且还对客服的本人和工作进行了贬低，目前媒体也联系到了校方，校方表示会对这位学生进行教育批评，但是这位学生并没有亲自出面为客服道歉，也希望这位学生能够尽早的认识到自己的错误，态度诚恳的对客服进行道歉！

信源：女大学生网购12元大枣要求仅退款被拒、辱骂客服1小时”，校方回应=观察者网20240926