“3·15”揭黑幕,“3·16”道歉潮,是每年必上演的消费维权“大戏”。
丢了道德底线,也必然丢脸面。被扯下遮羞布的涉事企业,在此刻似乎讲起了“企业责任”,纷纷站出来道歉,又是“深刻反思”,又是“痛心疾首”,还信誓旦旦地“立即整改”,一副“洗心革面重做人”的模样。
如此“跪地求饶”,不外乎“利益”二字——消弭舆论产生的负面影响,把生意继续做下去。但现今的消费者,最看重的是“真诚”二字——企业无底线逐利,消费者总会报以抛弃与疏离。
任何精明的商人,都不会拿企业信誉这一“命根子”做赌注。别指望靠几句漂亮话、几场表面功夫,就能自救。企业若想在危机公关中真正自救,道歉只是第一步,必须把心思放正,拿出点“刮骨疗伤”的精神,将立行立改的决心转化为长期坚持的实际行动,在每一个生产环节、每一次服务过程中,都严守质量与诚信底线。
当然,监管部门也得拿出真招,把监管网织得更密一些,让那些妄图蒙混过关的“漏网之鱼”越来越无处遁形。不能让“3·15”成为企业唯一忌惮的“紧箍咒”,得让质量监管成为悬在企业头上的“达摩克利斯之剑”,时刻提醒它们,莫要心存侥幸、肆意妄为。
有句话说的好,消费者要的不是“3·15”的反思,而是365天的坚持。每一个企业都应该心存敬畏、坚守责任,才能赢得信任与尊重,与消费者实现共赢,塑造良性的商业竞争和健康的消费环境。
来源/中国妇女报(ID:fnb198410) 作者/中国妇女报全媒体评论员 韩亚聪 责编/田园黄蝶 审签/一帆 监制/志飞