文|财来运来

编辑|财来运来

“用真品换真心，不满意就退货”

可谁能想到，靠着这个经营理念给消费者带来生活保障、受大众敬仰的胖东来，还曾经被当地房东们“赶走”。

原以为能靠“狮子大张口”捞得一笔天价租金的房东，却因此让胖东来旧址这样的“风水宝地”变成了没人租赁的“荒芜之地”。这事儿，恐怕让当地房东们的肠子都悔青了！

那受尽胖东来便利的当地网友，为什么还要因此感谢坐地起价的房东呢？

胖东来搬走，群众不答应

要说2015年，可真是新乡居民心中的大地震！一向为顾客着想、给足商品保障的胖东来，竟然要闭店了。得知这些消息的居民们，那可是第一个站出来不同意，就连新乡市副市长也提出“抗议”。

但没办法啊，合约到期的胖东来继续面对庞大的经营成本就算了，还要支付坐地起价的天价租金，这搁谁也不想当这个冤大头啊。

胖东来在旧址经营的最后一天，居民们齐聚在胖东来门口，个个泪流满面，比送别亲人还要难受，甚至还有不少居民自发拍照留念，就连请假也要到胖东来再看一看，不知道的还以为是新店开业呢。

原以为胖东来经营的最后一天，超市内的各种物品都被搬运、清理的差不多了。但没想到，不管是新鲜的蔬菜水果还是生活用品，都琳琅满目的摆放着，和正常营业的时候完全没有区别！

就连超市内上班的员工们，对顾客也一直笑容满面，工作状态丝毫没有一点懈怠。他们在面对采访的时候说道：

“要把最好的状态带给顾客”。

虽然员工们对胖东来万般不舍，可还是做到了“以人为本”的原则，这也让不少居民深受感动。

不过在居民们留恋胖东来的同时，也有一些网友说：多亏了房东，现在走平原路一点也不堵了。

看到新乡居民与市政府的挽留，胖东来创始人于东来也属实被大家的真情实意而感动，便一转身就把新乡沃尔沃所在的楼栋给租下了，开了家比原来更大的胖东来。

可谁能想到，胖东来在开业第一天，人多的就像过年备年货一样，甚至连新安装的电梯都被人踩得超负荷，于东来不得不宣布闭店修缮电梯。这也不难看出，当天的人流量真的多的“恐怖”。

那问题来了，胖东来只是一个超市，为什么连消费者与市政府都不答应它搬走？

胖东来成功之源——以人为本

原来，在这个假冒劣质品满天飞的商业圈里，是于东来“用真品换真心，不满意就退货”的企业理念，生生打动了深受假冒劣品荼毒的大众内心。

要知道现在有很多不良商家，都用防腐剂、蓝矾等各种不良添加剂给蔬菜水果保鲜，可胖东来可不一样。

他们除了对食材的进货质量进行严格把控，还在日常营销时让员工实时注意蔬菜水果等的新鲜程度。可回收的食材就做成其他美食，腐烂变质的东西就集中放在后台报损。

对摆出的水果，胖东来也对此进行农药检测，争取不将任何一个农药超标的水果进入消费者的口中。而对生鲜类也是一视同仁的可去皮切片，甚至给不知道怎么做的顾客提供食谱。

你以为胖东来仅凭这些就俘获大众的“芳心”了吗？并非如此！

羽绒服以次充好的造假事件曝光后，11月27日胖东来又一次用“价格合理，透明售出”在这场羽绒服“战役”上打了胜仗。

按理说质量越好价格越高，可一直以质量为著称的胖东来，竟然在羽绒服上仅获利润3毛钱！而且胖东来不只在这一件羽绒服上这么促销，而是从儿童鞋服贯穿至老年鞋服，都清晰明了的标注进货与售出价。

这一点可让各地网友都震惊了下巴，纷纷表示再怎么样也要去一趟胖东来！

胖东来除了对产品的质量和售出有保证，他的售后服务在所有商业界中也是一流。就拿大家熟知的“擀面皮卫生差，胖东来赔付消费者800多万”的事情来说吧。

当时因顾客发现擀面皮背后的加工环境差，当即就投诉给了总部。这要是放在其他商超里，要不就是拽着投诉人私下解决，要不就置之不理。

可胖东来不仅没有这么做，还专门为此事成立调查组，做出了6页详细的调查报告。而面对投诉人，胖东来也对其奖励了10万现金，对已消费过有质量问题的擀面皮，也都进行退款以及赔偿1000元现金。

对此，有不少顾客都表示心疼胖东来，认为赔付的太多了，但胖东来也正是因为用如此真诚的方式，获得大众的信任与青睐。

所以在这个食品全是科技与狠活、羽绒服造假、卫生巾暴雷情况下，胖东来的顾客依旧是络绎不绝，胜似过年！

其实，除了消费者全力支持胖东来，前来应聘的学业有成者也不在少数。

老板不走寻常路，把员工当家人

要知道，如今在这个“超级内卷”的就业环境，哪个公司不把员工压榨得没有一点油水？

别说还真有，胖东来的员工就是最好的证明。虽说他们每天要做的事情不少，但他们工资高啊，别说其他职位了，就连保洁一个月也能月入8000元。

除此之外，胖东来还给员工设置不开心假和委屈奖，要是哪天不开心不想上班了，就批假且不扣全勤；要是哪天被顾客无缘无故打骂了，就补偿5000-8000现金。

更甚至，全体职员每日仅上班6小时，并且每年享有30—40天的带薪年假……这可让网友睁大了双眼。毕竟放在其他公司，别说这些了，就连每周休两天都是奢侈，受委屈那也是常事。

可谁又能像于东来一样在胖东来管理模式上以人为本呢？他在郑州永辉超市（信万广场店）的启动仪式中说道：

“企业家起码对员工要尊重，要想着怎样让我们的员工能有尊严地工作，有尊严地生活。现在不少在二三线城市，乃至一线城市的企业，员工的收入只有两三千元，企业家嘴上还说着造福员工，这样的老板不是在骗人是在干什么？”

所以就连“销售巨头”雷军，都来胖东来学习他的管理方式及经营理念，更甚至称呼于东来是在零售界一直是神般存在。

谁能想到，像胖东来这样除了对待员工如家人，对待顾客如朋友之外，他还在公益事业上做出了不少贡献。

不管是96年在于东来自己都不富裕的情况下，还拉着哥哥表弟给中国航天基金会捐款2万元，还是在2003年非典盛行时期捐款800万元，又或是在汶川地震、郑州暴雨、新冠疫情等等诸多天灾的情况下，每次都捐款几千万元助群众渡过难关。

这都表现了于东来不管对事业还是对群众，都一直坚持“以真心换真心”的理念。

“胖东来人结婚不允许要彩礼或付彩礼”。

这可让网友炸开了锅，纷纷表示于东来管的太宽了，不应该干涉员工私事，你怎么看呢？

结语

现在虽然网购盛行，但大众对胖东来的热情依旧不减。这点，也相信让不少商家都为之眼红，但他们只注意到了于东来的成功，却忽略了于东来“以人为本”的经营理念。

购物本就是双向选择，希望以后有更多的商家能效仿胖东来的“以真心换真心”，取得大众的信赖。而身为消费者的我们，也应当擦亮双眸，甄选富有责任心与良知的企业。