近日，山东聊城花费1673万把12345市长热线外包给企业的消息在网上不胫而走，大家纷纷惊叹，原来还可以这样玩啊，以后再拨打市长热线，接听你电话的就是企业员工了。

据媒体报道，中标这次政府外购服务的是公司为山东陌一劳务有限公司，中标金额为16665264元。

此前该项目的招标公告显示，该项目为政府采购项目，专门面向中小企业采购，预算金额为1673万元，合同履行期限为1年。

另外，据媒体报道消息，聊城也不是第一个吃螃蟹的城市，更不是一个城市在战斗，广西南宁、湖北孝感、河北秦皇岛、陕西榆林、山东济南、福建泉州等城市也对12315市长热线实施了政府购买服务。

看到这么多城市都把12315市长热线外包给企业，大家不禁要问了，政府这是缺人了吗？居然花大价钱请企业接手这摊工作。这样做是否合法合规呢？

另外还有一个广大人民群众最关心的问题，那就是企业接手后，服务态度、服务质量、服务效率会发生改变吗？会不会又在接线员环节出现话难听、事难办的问题？

企业的宗旨是最大限度地盈利，而不是全心全意为人民服务。当企业利益与人民群众诉求发生冲突的时候，企业会大公无私地放弃自己利益，满足人民群众诉求吗？

另外，当企业将人民诉求转发到各个业务部门办理，并限期要求回复的时候，企业这个与单位不对等的角色，能按时要得回单位的办理情况和答复吗？

其实只要能够有效发挥12315市长热线的作用，能够协调各单位部门解决群众急难愁盼问题，不管你怎么改革，怎么变，大家应该都不会有太多意见。